本报7月17日讯 6月初，济南的汪先生花费299元办理了摩拜单车押金手续，体验后申请将押金退出，超过摩拜官方提示的退款操作期限，汪先生致电摩拜公司，却被告知已经退款成功。不过，汪先生查询后发现并无此退款记录。

　　汪先生称，申请退款时，摩拜单车客服提示退款需2-7个工作日方能到账，10余天后，退款仍未到账。事后他数次致电摩拜单车客服，对方称已经退款成功，如若没有收到，可能是用户自己将银行卡进行过解绑或更换账户名称等操作。汪先生对摩拜单车客服人员的回复表示无奈，他表示自己什么操作都没有做过，而摩拜单车公司单方面的“定论”令汪先生有口难辩。

　　7月13日，摩拜单车公司客服对记者称，汪先生先前对押金退回问题提出质疑，已上报记录处理。退款程序需要提供当时办理押金手续时的微信支付记录账号，退款若没有收到，可能是用户账户有变动导致的，系统显示已于6月20日退款成功。记者发现，汪先生的微信支付记录自6月19日至6月20日期间，并没有数额为299元的退款记录。记者欲进一步了解情况，工作人员以涉及客户隐私为由，要求客户本人致电客服中心。

　　记者发现，有关摩拜单车押金、余额退回困难的事件，并非个例。新民网中提到，摩拜单车客户小李因离开北京，卸载并申请退还押金，摩拜官方同样承诺2-7个工作日退款到账，事后迟迟没有退款，后经媒体的介入，才收到退款。百度贴吧中也有网友提到，曾3次进行缴纳、退还押金操作，其中前两次退款正常，第3次就出问题了。

　　截至记者发稿时，汪先生称仍然没有收到摩拜官方的押金退款。