“去年底刚充的卡，今年再去这家店怎么就换了招牌?”市民乔女士近日向本报反映，她于去年底在山大北路77号皇家咖啡西餐厅花费2000元办理一张充值卡，但今年再去已经人去楼空，该店的联系电话也打不通了。记者调查后发现，皇家咖啡西餐厅属于加盟模式，该品牌位于济大路的总店表示加盟店经济纠纷与其无关。对此，济南市消费者协会建议，孙女士可向工商局投诉总店来追责，如金额巨大则可报警追查其法人。

　　储值卡电话无人接听

　　乔女士反映，她于2016年年底在位于山大北路77号的皇家咖啡西餐厅花费2000元办理一张充值卡，并享受了充值2000元赠送1000元的优惠，目前卡内剩余1800元。今年7月，乔女士路过该店时发现门店已经关闭，装修后更改招牌为一家宠物店。乔女士随即拨打储值卡上的电话，但一直无人接听。

　　该店并没有正式注销

　　记者针对乔女士提供的信息，在国家企业信用信息公示系统中查询到一家名为“济南市历城区蓝焰皇家咖啡西餐厅”的企业，该企业地址正是乔女士提供的皇家咖啡西餐厅地址。公司状态显示为“存续”(仍在经营)，注册日期是2011年7月21日，该公司曾在2013年11月15日变更过餐厅规模，但未涉及店址变更。此外，在该信息公示栏中“2016年度报告”中填有法人电话，但记者拨打号码得到的回复是，该号码所有人只是手续代办人，她无法直接联系到法人。

　　市消协建议与总部协商

　　记者随后联系皇家咖啡西餐厅位于济大路的总部。该总部负责人回应称，他们并没有接到山大北路分店关门的消息，对于乔女士反映的情况，该负责人表示总店与分店是加盟关系，他们之间签订合同约定加盟店出现一切纠纷总店不承担责任。

　　针对乔女士的情况，市消费者协会建议乔女士在联系不上该加盟店法人的情况下，可先与其总部协商，询问是否可以在总部消费。如果总部不予处理，可向总部注册所在地的工商局投诉要求解决。如果涉及金额较多，还可以向公安机关报案追查分店法人。