近日，有多位市民向本报反映，他们通过位于高新区的山东爱尚家房地产经纪有限公司(以下简称“爱尚家”)租赁房屋，遭遇服务“套路”，口头承诺变成“空头承诺”。在一个“山东爱尚家滚出济南”的QQ群里，有30多名租客都表示遇到了这种问题。对此，爱尚家方面表示，业务员口头承诺不算数，一切以合同为准。

　　 交了定金才能看合同

　　今年8月，菏泽的小卢通过爱尚家租赁了一间理想嘉园小区的房屋，并签订租房合同。“那天看完房子，他们让我先交1200元的定金。”小卢称，业务员当时告诉他，根据公司流程，只有交完定金才能签订合同，“交完定金后，他们又让我在一张收据上签字，上面标注着定金不予退还。”

　　因为定金已交，房子也较为满意，小卢便签了字，并与业务员签了合同。“我准备租到今年12月，又交了2400元的租金。”交完钱后，他才注意到，合同上的租赁截止期被写成2018年7月23日，“我当时问他，他说公司为了方便管理，一般都是和客户签一年时间，但我随时可以退房，只需提前一个月告知便可，没有违约金。”

　　小卢称，前几天因为家中有事，向业务员咨询退房事宜时才得知，如果退房，需要为该房找下一个租客，否则定金和租金都不能退，“他们说这是合同里写的，可交定金前根本没说。当时因为交了定金，又签了字，我觉得这房子肯定要租，就没怎么看合同。”

　　小卢曾找爱尚家要求退费，但遭拒绝，“他们说一切按合同执行，必须找到下一个租客，否则就要承担两个月的违约金。”

　　 入住时才知承诺为空

　　今年7月，聊城姑娘小郭通过爱尚家进行合租。“当时天气比较热，找房源时就给中介提了两点需求，一是合租的人要是女孩，二是房间里必须有空调。”小郭告诉记者，对方一口答应，并带她看了一套房子。“房源在聚鑫旺园，虽然租客都是女孩子，但我那个房间没有空调，上一个租客也没搬走。”小郭称，当时业务员承诺，在入住前肯定把空调装好，并让上一个租客搬走。“当时感觉房子还可以，就租了，但业务员以合同不方便拿出公司为由，没让看合同，让我先交了定金与中介费。”7月21日晚，小郭和爱尚家签订合同，共交付4780元，其中含物业费180元、中介费200元。

　　“当时他们告诉我第二天就能入住，合同上写的入住时间也是7月22日，但当我第二天把行李搬到楼下时，业务员却告诉我上一个租客还没搬走。”小郭非常生气，并向业务员提出退房，但对方称可让她先到另一间房暂住两天，等上一个租客搬走再调。当天晚上，小郭在另一个房间住下，但第二天下班回来时，却发现房里多了一名陌生男子。“那天很晚了，我还以为家里进了小偷。”后来她才得知，该男子是新租客。

　　“当时我就去找他们了，质问我当时订房时已明确说明，为什么还要让男生入住?”对此，爱尚家当时并未明确回应。第二天，业务员告诉她，原先的租客已搬走，让她搬过去住，“发生这样的事我还敢住吗?而且空调也没安，太不守信用了。”

　　随后小郭再次要求退房，“中介费和物业费我都不要了，只求他们能把押金与房租退回来，但对方却说合同上标明要租到2018年，现在退房就要扣两个月的房租。”小郭告诉记者，她已向法院起诉。

　　 握有录音仍然“不管事”

　　今年5月，正在寻找合租房的小李跟着爱尚家的业务员看了一处房源，因房内做了隔断用于出租，就没有租赁。“我当时已明确表示，要租没有隔断的，随后业务员就带我去了第二处房源。”该处房源位于新生活家园小区，业务员告诉他这个房子是无隔断的，房东也不让加隔断。

　　“我和朋友看了房子，比较满意，晚上就交了押金，第二天签了合同，交了房租和其他物业、宽带费共2880元。”但让小李没想到的是，没过几天，当他要搬进去时，突然发现房子加了隔断，“我打电话问他们怎么回事，带我看房子的业务员说不清楚，不知道何时加的隔断。”

　　小李称，后来他明确告诉爱尚家必须拆掉隔断，否则就不租了。“找了他们经理，他说隔断肯定是有的。”小李要求退房，但对方说他提前退房已违约，需要赔偿两个月租金。“后来我再次联系那名业务员，他承认说本来是没有隔断的，我还录了音，但将录音给他们公司时，他们依旧不退钱。”小李告诉记者，爱尚家一直说口头协议无效，要按合同走。“合同中确实有一条说口头承诺无效，但当时租房时我也问了，他们说不用管这条，可回过头来他们还是拿这个制约，明显骗人!”

　　 公司回应一切以合同为准

　　随后，记者加入了一个名为“山东爱尚家滚出济南”的QQ群，发现里面有31名有类似经历的租客。他们纷纷表示，都曾入过爱尚家业务员“空头支票”的套。记者在一份租房合同上看到，“口头承诺将视为无效。”“那当时为什么答应我们的要求?”租客们纷纷对此表示不满。

　　对此，爱尚家的杨先生表示，在签订合同前，业务员肯定已将具体事宜给租客说清楚了。客户可以在签合同前不交定金，但一旦签订合同，就要以合同为准。“合同上会有补充协议，客户可以将需求补充上去。”而对于一些有录音证据的租户，杨先生再次表示，合同上明确说明，口头承诺是无效的，所以无法退款。

　　对于杨先生的回复，不少租户并不认可，“在签订合同时，业务员没有提出要填补充协议，但当你提出能否先签合同再交押金时，他们往往会找很多理由，然后一步步让你不得不签合同、租房子。”

　　律师观点

　　山东泉运律师事务所吕洪利律师表示，如果情况属实，爱尚家已涉嫌欺诈，如果有相关证据证明业务员之前的承诺属于“空头支票”，租户可将情况向有关部门投诉。此外，吕洪利建议市民，租房时要长个“心眼”，尽可能将需求落实到纸面上，并找一些规范的中介公司租房。