今年3月，盛女士在位于经四纬九路附近的银座健身俱乐部购买了私教课，先后充值9000元。6月，为其授课的教练突然离职，盛女士便要求退卡，但未能如愿。对此，银座健身方面表示，该名教练并未离职，俱乐部方面会积极处理此事，可以为客户办理退款。

　　指定健身教练“失踪”

　　今年3月，盛女士在银座健身俱乐部购买了一位杨姓教练的私教课，花费4500元。“当时听说这个教练在北京进行过专门培训，塑型课效果非常不错。”盛女士告诉记者，连续上了两个月课后，她觉得效果很好，随后又充值4500元。

　　让盛女士没想到的是，6月中旬，当她再去上课时，却发现教练“失踪了”。盛女士称，随后她询问商家得知，该教练已到其他店任职。“后来我联系教练，但他没有回复。听其他学员说，教练表示以后很少会回店里了。”随后盛女士便要求商家将卡内3600元余额退掉，但未能如愿，“他们说让我把卡低价转给其他会员，或者再给我安排其他教练。”

　　退卡需要支付“违约金”

　　对店方的提议，盛女士并不接受。“之前我就是冲着这位教练的培训水平办的卡。”她说如果转给其他人，每节课原价300元，要按照200元左右转出，这样就亏了不少。“教练突然离职，无法按时授课，明明是他们店内问题，为什么让我承担损失?”

　　随后，盛女士再次找商家退款，仍然无果。“他们说退也可以，但还需支付一部分违约金。”盛女士称，办卡时确实签过一个协议，由对方保留，“他们说如果提前退卡，需要扣除当时办卡费用的20%，可这是他们的问题，不该由我们负责。”

　　银座健身答应为其退款

　　盛女士告诉记者，和她一起想要退款的还有她的一名同学，卡内剩3000元左右，也是多次找商家不予退款。

　　对此，银座健身俱乐部的贾女士表示，杨教练并没有离职，而是因为工作原因没有大量时间再来授课。“他每天都来，只是上课的时间比以前少了。”贾女士称，盛女士确实曾到店内交涉，当时已同意换教练，“可能是没有及时沟通导致误会，我们会积极处理。”

　　贾女士告诉记者，之所以要扣除办卡费用的20%，是因为协议上有说明，这20%是“健身规划费”，“出现这个情况，确实是因为教练的时间问题，我们同意为她们退款。”