中国山东网潍坊11月1日讯 (记者 韩蓓蓓) 近日，潍坊市邮政管理局发布2017年9月份全市邮政业消费者申诉相关情况通告，2017年9月份，潍坊市邮政管理局共受理消费者申诉813件，涉及16家寄递企业品牌，投递服务类问题居多。

　　受理有效申诉67件 处理结果满意率93.8%

消费者申诉的主要问题

　　据悉，9月份受理的813件申诉中，快递企业793件，有效申诉66件，占本类申诉量的8.3%，环比上月本类申诉量上升13.8%;邮政企业20件，有效申诉1件，占本类申诉量的5%，环比上月本类申诉量下降66.7%。

　　受理的有效申诉中包括网上申诉49件，微信平台11件，电话申诉7件，均已全部妥善处理，申诉处理及时率达100%，为消费者挽回经济损失37897元。

　　分析有效申诉率情况，快捷、增益、速尔依次分列前三位;从有效申诉量分析，全峰首列第一，申通位居第二位，EMS排列第三位。

　　9月份消费者对全市寄递企业申诉处理结果满意率为93.8%，其中EMS、中通、百世低于全市平均水平。

　　投递服务问题居多 占有效申诉量的52.2%

　　投递服务造成的申诉共35件，占有效申诉量的52.2%，环比上月本类申诉量上升2.9%。据统计分析，其中涉及宅急送、全峰、申通的6件，占本类申诉量的17%。为了节省时间、提高收派速度，部分企业业务员存在拒绝送货上门，让收件人自取件情况，且态度强硬恶劣;近期各企业普遍存在未经收、寄件人同意，将快件放速递易或代收点，且自行签收情况。

　　延误造成的申诉共13件，占有效申诉量的19.4%，环比上月本类申诉量上升23%。其中涉及全峰的7件，占本类申诉量的53.85%。个别企业内部管理混乱，积压快件得不到有效疏散分拣派送，致使消费者发起申诉;快件到达投递网点时，业务员未在第一时间内安排派送，甚至出现将快件错投或误投等现象;个别企业存在快件虚假签收情况严重;个别快件员揽件时不能严格对内件进行验视，并且对高价值物品没有及时提醒保价，一旦快件发生丢失短少、损毁等问题，双方举证不一致，增加了解决问题的难度，降低了消费者满意率。