2017年11月3日17：40分左右，枣庄站值班站长彭鹏接到电话：“一名在北京刚做完手术的重病旅客乘坐G45次，准备在枣庄站下车，请车站做好重点接收。”

　　放下电话的彭鹏立即启动车站应急预案，通知站台值班员褚庆宏和客运员车驰，做好重症旅客的接收准备工作，安检小伙孙晋超也摇身一变，成为了急救先锋。随后彭鹏联系了120急救，做好接收旅客的万全准备。

　　17：50分，救护车停在侯车室门前，彭鹏引导医护人员抬着担架进入侯车室等候，随后联系到G45次将正点到达。在彭鹏的带领下。四名车站工作人员和120医护人员都准备就绪，进入站台等侯G45次列车进站。

　　在站台上彭鹏,把每人负责的具体工作进行了重点安排：“请各位务必让重病旅客安全平稳下车出站，一定保证安全！”大家齐声应允。

　　18：14分G45次正点到达，站台客运员首先快速得引导下车旅客出站，为担架留出畅通空间。

　　彭鹏带领大家在列车长和病人家属协助下，将重症旅客抬上担架，并和车长办理了重点交接。黑夜已经降临，站台上冷风呼啸，所有肩负使命认真履行职责，大家步伐一致，行动协调。为了确保重病旅客的安全，上下电梯要求必须默契配合，不可有半点疏忽。

　　前排的孙晋超协同病人家属在前面将担架抬起，车驰和医护人员在后面尽量使身体下沉把担架向下压低，以保持担架平衡，确保重病旅客的安全转移。

　　搭乘出站电梯时，所有人又协同一致前后工作人员肩并着肩共同保持平衡。大家的同心协力下，18点22分，重症旅客被安全送上救护车，枣庄站工作人员用最快的速度和最稳的方式顺利完成了本次救助重症旅客的任务。