居民到社区居委会办理计生业务，却赶上负责计生业务的工作人员入户走访，只能再跑一趟；如果是有需要一起办理的事务，还要各个窗口轮番排队盖章……为避免这些情况发生，提高社区工作效能，今年上半年开始，我省在济南市历下区和潍坊市奎文区、昌乐县首次试点推行社区工作“全科服务”，即让社区工作人员由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，每名工作人员都要对各个口面的工作有所了解，居民跑一次腿就能办完所有业务，在家门口就能享受“一条龙”服务。

　　“长期以来，社区工作人员都是按照条线分工，民政、计生、社保和残联等每条线都有专人负责，这样分割职责清晰，政策熟悉，但也给业务受理工作带来局限，一旦对口社区工作人员外出办事，居民就会‘跑空趟’。”省民政厅基层政权和社区建设处相关负责人表示，推行社区工作“全科服务”，不仅可以优化服务流程，提高服务效率，还可以将工作人员从传统的前台窗口服务中“解放”出来，有更多的时间、精力下沉到社区中。

　　据了解，我省社区工作“全科服务”主要推行“一窗受理，全科政务”模式，采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务流程，将社区服务大厅过去分散的各个条线业务事项集中起来，做到统一接收、统一答复、过程督办，让办事群众不再重复提交材料、往返不同窗口，变“群众来回跑”为“部门协同办”。目前，3个试点单位均已完成为民服务业务梳理整合工作，实现社区服务中心一个综合窗口即可办理党建、社保、民政、城管、计生等多种业务。

　　“从原来的‘一专多能’提高到现在的‘全科全能’，‘全科服务’对社区工作人员的要求更高了，因此，加强社区工作人员‘全科服务’能力，确保他们熟练掌握全部工作内容和服务流程，关系着社区工作‘全科服务’的成败。”上述负责人告诉记者，在人员培训方面，目前是试点单位集中组织人员培训，通过制定服务事项“明白纸”、编印教材、业务考试考核等方式，保证“全科服务”工作人员合格上岗。随着社区工作“全科服务”的逐步推开，未来我省将对“全科服务”具体流程制定统一的标准，以区、县为单位开展人员培训。