大众网济南1月23日讯 山东省政协十二届一次会议开幕在即。过去一年，山东百姓最关心哪些事情？最新公布的省政协会议大数据分析报告显示，2017年最受山东网民关注的十大民生热词包括扶贫攻坚、空气变好、食品安全等等。大众网记者注意到，与省内其他地区相比，济南市民更关注民生话题，去年累计通过市民服务热线反映民生诉求近400万件，社保、交通、住房、教育都是大家关心的热门话题。

　　省政协发布的会议大数据分析报告显示，2017年最受山东网民关注的民生热词中，扶贫攻坚、空气变好等均入选。

　　从地区分布来看，济南人对民声连线的关注度最高，其次是青岛、烟台、潍坊等。

　　征集群众意见，倾听百姓声音。截至目前，山东省政协连续第12年于省“两会”前启动“民声连线”活动，向社会广泛征集对山东省经济社会发展的高见和民生改善的期盼。根据今天公布的省政协会议大数据分析报告，2017年，民声连线搜索数量高达60万余人次。其中，从年龄段来看，搜索民声连线的人群主要集中在30到40岁，占比达到64%；从性别比例来看，男性继续以67%的占比成为“主力军”，但相比去年，搜索民声连线的女性用户明显有所增加；从地区分布来看，济南人对民声连线的关注度最高，其次是青岛、烟台、潍坊等。

　　根据网民关注度，分析报告总结出了2017年最受山东网民关注的十大民声热词，分别是：扶贫攻坚、空气变好、食品安全、物价水平、就业保障、交通出行、教育机制、楼市调控、安全生产、城市建设规划。

　　省城居民对民生话题格外关注。记者了解到，2017年，济南市12345市民服务热线共为民服务691.95万件，其中受理市民来电、市（省）长信箱、短信、微博、微信、手机APP共计377.52万件，外呼205.73万件，较去年增长18.11%，较2015年增长26.09%；收到市民锦旗、感谢来电（来信、短信）1.04万件，外地号码来电1.19万件。综合来看，市民反映问题主要集中在社会保险政策、交通运输、城市管理、居民生活、住房与房地产、工商管理、教育、城管执法、治安管理、民政等方面。

　　以社保话题为例，去年济南市民热线共受理社会保险政策问题47.78万件，约占受理总量的12.66%。市民主要是来电咨询住房公积金相关政策信息或缴纳公积金相关问题，或者在办理医疗保险、养老保险、生育保险相关事宜时遇到问题进行求助。在城市管理方面，济南市民主要是反映市容环境相关问题，以及对拆违拆临后的建绿透绿工作提出相关意见建议。住房与房地产问题也颇受关注，市民大多是反映物业管理相关问题、商品房开发与销售问题。（大众网-山东24小时记者 樊思思）