水母网2月12日讯（YMG记者）从10日下午至11日上午，烟台民意通96110的热线被问暖的市民打爆了，天籁花园、绿色家园、南山丽景、飞龙小区等等居民纷纷报料称停暖了。距离春节只有4天的时间，家里的温度降到10度左右，着实让人忍受不了。

　　 记者根据线索调查，这两天报料的居民全部是东昌供热覆盖范围内的小区居民。

　　 四季花城居民爆料称他家的暖气属于东昌供热，10日家中突然停暖，老人都感冒了，希望退还暖气费。天籁花园的高先生称，2月10日小区突然停暖，东昌热力公司客服电话也联系不上，希望给予市民合理的解释安排。

　　 绿色家园张女士反映2月10日中午小区停暖了，“物业曾发布通知称，东昌热力过年期间进行安全检修，暂停锅炉，希望大家传达。”初家小区的陈先生平时家中温度只有15-16度， 2月10日家中暖气片冰凉的，温度低到10度。

　　 据调查，东昌供热的确向各物业公司下发了“停暖检修”的通知，而部分物业公司只是将消息发到社区微信群里，很多居民并没有看到。“在家里住的都是些老人，老人哪会看微信群？”投诉的居民称。

　　 昨日上午，东昌供热客服人员回复埠岚社区居民投诉时说，“你所在的楼单元供暖比例才达到41%，因此热量损耗较大，所以不能保证室内18度，同时你们居住的楼属于老旧楼，保暖性差。”

　　 然而这位居民说：“供暖比例不到70%，老楼保暖性不好，这都属实。但是现在小区供暖都是分户供暖，相当于每家每户都连在主管道上，这就不存在供暖比例的问题。既然规定室温达到18度才达标，那么主管道的水温应该达到18度的标准吧，而实际情况是，我家里的进水管和第一组暖气片的温度都不怎么热，这怎么解释？”

　　 因为春节期间休假安排，11日虽然是周末但仍是工作日。9点30分，根据读者报料记者赶至位于桐林路的东昌供热公司大楼。在一楼的客服服务中心，有两名客服人员正在上班，大厅里来了不少投诉的居民。尽管两部客服电话一直在响个不停，但是两个姑娘却无暇顾及。

　　 “之前出故障停了几天，今天早晨6点就修好了。因为还需要循环所以温度上来得有些慢。”客服向怒气冲冲的居民说。

　　 然而这个解释根本不能让居民们满意。埠岚社区的一位居民说：“交暖气费时如果少5块钱，暖气公司肯定不给供暖。但现在呢，他们说停暖就停暖，这费用该怎么算？”

　　 正在这时，绿色家园的一位居民急急忙忙地跑到了客服中心。他说：“你们一下子停暖了，楼上暖气爆了往我家直漏水，地板都泡了，我家还往楼下漏水，你们怎么解决？”

　　 眼见客服人员的答复不能让大伙满意，投诉的居民们直接赶至6楼的办公区，然而整层楼只有办公室和企管部有三个人在，高管人员一个都不在。而办公室值班人员答复也与客服如出一辙。

　　 直到昨晚6时许，记者接到一些小区居民来电，说家里的暖气开始回温。