春节期间出行时，我在济南火车站体验了“刷脸进站”新技术带来的便捷，从验票开始到进至候车室，仅仅用了5秒种，着着实实的快！新技术带来新体验，“刷脸”也刷出了畅快感：进站速度快了，省去了排队等候时间；心情痛快了，没有等候，没有拥堵，没有嘈杂，体验自然美好；也感受到了今年铁路春运服务升级不一般的快速度。这个不一般，就是体现在春运中互联网+科技元素的运用，提升了旅客出行的体验，使得春运乘坐火车出行成为一种美好的时尚。2018年铁路春运借助科技的改变不只是“刷脸进站”这一点，高铁互联网订餐、铁路12306售票“自主选座”和“接续换乘”功能开通、高铁动车组列车提供免费WiFi等一系列科技元素的使用，为铁路运输部门赢得了旅客和社会的广泛赞誉。

　　曾几何时，当互联网技术在各行各业开始广泛运用时，当动车组列车开始在祖国广袤的大地上驰骋时，铁路客运服务与“互联网+”的结合却乏善可陈，每年春运时人们乘坐火车出行谈不上舒心，更多时候是一种无奈。观念陈旧、冷淡傲慢是当时人们对铁路客运部门普遍的评价。

　　进入了新时代，铁路展示了新气象新作为。高铁技术领跑世界，高铁已成为中国在世界上一张亮丽的名片。借助互联网技术在客运服务领域的广泛运用，铁路客运服务水平也在不断提高。在提到中国铁路时，社会和民众的赞誉已不像过去那样仅仅停留在对铁路技术特别是高铁技术的好评上，铁路客运服务水平的提高也得到越来越多人的肯定和赞赏。

　　2018年春运，铁路部门加大高科技和互联网元素的运用，以精准化、多样化、人性化服务改善旅客出行体验，使旅客感受到了这些新变化带来的便捷和温馨，也让旅客看到了新时代铁路的新变化：观念紧跟社会潮流、技术引领世界潮流、服务创造时代潮流。

　　“刷脸”刷出的最痛快之处在于，昔日的“铁老大”在运营观念上与社会发展越来越合拍。2018年铁路春运赢得好评，与其说是得益于科技的助力，倒不如说是得益于观念更新的助力。还是人们常说的那句老话：观念决定思路，思路决定出路。 （作者：鞠克礼）