2018年以来，琅琊台管区不断创新服务模式、改进服务方法，加强各窗口建设，增强窗口工作透明度，把群众的实事办好，好事办实。

　　强化宣传教育，抓好“形象”关。加强窗口职工勤政教育，提高为民服务意识。采取集中学习与个人自学相结合、专家讲解与正面宣传相结合的方式。组织职工学习勤政廉政、法规政策知识，思想道德和职业道德教育。优化窗口布局设置，提升政务服务效能。将原先社会事业中心、计生办、经贸中心、招商办、文明办、工会等多个部门聚集办公的便民服务大厅进行了调整，整合人力资源，优化部门设置，服务大厅只保留业务量大、与群众接触量多的社会事业中心窗口，将经贸中心、招商办等业务量较小窗口工作人员撤出便民服务大厅，腾出更多的空间，方便群众办事。

　　强化服务制度，抓好“制度”关。建立健全首问责任制、限时办结制、服务承诺制、干部职工去向公示制等文明服务制度。对办公环境、服务态度、仪容仪表、工作纪律等方面作了规定，规范了服务文明用语，简化了办事程序，使岗位职责划分合理、岗位权限明确、办事程序简洁，从制度上保证了窗口部门的文明服务。通过规范业务流程，强化窗口服务管理，保障了窗口服务单位工作的规范化运行。

　　强化示范带动，抓好“目标”关。充分发挥示范带动作用，引导窗口单位干部职工向先进学习，激发干部职工的责任感和主动性，要求干部职工面对群众要笑脸相迎、积极热诚，首问一口清、首办一手清，业务要过硬、办事要快捷，不推诿扯皮，不让群众跑冤枉路，明显提高办事效率。抓好就业与职业技能开发、社会保险等服务窗口将业务目标进行了分解，层层落实目标任务。同时，签订承诺书，以促进社会和谐、服务人民群众为宗旨，提高窗口单位的服务质量和水平。

　　强化监督管理，抓好“考核”关。管区制定了全体机关工作人员“五定”岗位职责和《机关管理制度》，工作实行日汇报制和AB角制度，由督查科联合纪工委对窗口单位进行专项整改核查，发现问题，提出整改意见，责令重新整改，并进行通报，同时对窗口单位工作情况纳入年终绩效考核体系，严加考评。违规违纪的，取消年终精神文明奖和评先树优资格。 （青岛西海岸新区琅琊台管区 韩世华）