◥台儿庄古城“船妹儿”讲解员。

　　最近两年,枣庄台儿庄古城旅游市场火了,不仅被游客挂在嘴边,在旅游业界也备受瞩目。这个新景区2017年共接待游客超过580万人次,成为山东千余家A级景区的揽客状元。

　　台儿庄古城刚面世时,跟在曲阜三孔等老牌景区身后打市场,如今逆袭成了人气王。它是如何做到的呢?

　　文/片

　　本报记者　乔显佳　许亚薇　

　　春节期间游客多

　　通宵守候监控大屏

　　3月18日下午,在台儿庄古城旅游集团有限公司副总经理黄晓莉的办公室,工作汇报、洽谈者不断。古城内,春节搞活动悬挂的灯笼还未摘去,各种春季旅游营销推广活动方案已摞满案头。

　　在高德地图发布的《2018春节出行大数据报告》2018春节十大热门景区中,台儿庄古城名列第二名,数据表明春节期间导航到台儿庄古城、平遥古城、杭州西湖风景名胜区的游客最多。刚刚过去的春节长假,台儿庄古城接待70余万人次游客,平均一天10余万人次进出古城。为应对游客高峰,集团公司领导们通宵达旦地值班,守候在监控大屏前,所有的管理干部在一线进行线路疏导和服务工作。可以说,古城经受住了考验。

　　2017年,台儿庄古城旅游市场被彻底引爆,真正实现了“淡季不淡”,一天到晚游客盈门。据统计,全年共接待游客达到581.86万人次。如此接待量已经超过山东省内长期以来著名的老牌5A景区,也将一干新兴、实力景区远远地甩在后面。不仅省内景区,放眼全国,年纳客580余万人次也是一个耀眼的数字。与丽江古城、乌镇、凤凰古城、平遥古城等相比,台儿庄古城2018年春节期间的游客接待量也是最多的。

　　台儿庄古城成为山东景区的一匹黑马,2017年不仅游客接待量全省第一,所创造的旅游收入也是首屈一指。借助“好客山东贺年会”的旅游品牌和“全国年博会、古城大庙会”的节日营销定位,台儿庄古城着力打造“中国第一大年”年文化品牌,“到最有年味的台儿庄古城过大年”已成为山东旅游的新名片。

　　台儿庄古城开园以来,鲁南皮影戏、山东快书、柳琴戏、竹马等非遗项目先后进驻,在这里轮番展演,为中华传统文化的传承带来了良好的示范效应。今年春节假期更是汇集南狮北狮、舞龙、高跷、背阁、火龙钢花等全国各地的传统民俗,形成了“台儿庄里过大年”的浓厚年文化氛围。台儿庄古城“中国第一大年”的品牌形象不仅在国内形成巨大影响,在国外也引起强烈反响。

　　台儿庄古城的知名度和美誉度在不断攀升,“打造中国第一大年”已不是一句口号,而是台儿庄古城正在逐渐形成的一种文化符号,这也是国内年文化品牌的一个代表性景区。同时,台儿庄古城也成为最有年味的“中国第一大年”的缔造者和传承者。

　　客流井喷之下

　　逐步丢掉门票“拐棍”

　　台儿庄古城从景区长远运营出发,一直在认真考虑。从2017年起,已经开始逐步淡化门票经济。

　　2017年元旦,台儿庄古城推出一项对全国游客而言产生不小震动的政策:游客每购买一张门票,3日内可不计次数入园。这项政策从实践效果看,对周边景点的拉动最明显,外地游客晚上住在古城内,白天可以走出古城看当地其他的景区景点。此举把游客原计划的“古城一日游”变成“枣庄多日游”,对全域旅游和周边旅游市场的拉动非常大。

　　2017年3月,台儿庄古城推出同城化政策,对枣庄、临沂、徐州三地居民,平时160元/人次门票降至40元/人次,如此优惠力度对上述三市居民产生不小的震动,有力刺激了居民旅游欲望,确保了古城的基础游客市场,成为景区客流量持续大幅增长的重要保障。

　　2017“五一”小长假,推出一票通、一卡通政策,把台儿庄古城、台儿庄大战纪念馆、运河湿地公园、双龙湖观鸟园、祥和庄园等七大景区有机联合,真正实现游客文化之旅和生态之旅的完美结合。5月19日中国旅游日当天,台儿庄古城领衔七大景区对外宣布,全国18周岁以下未成年人免费入园。实践证明,这对市场产生了良好带动作用。

　　淡化“门票经济”的一系列尝试,使得台儿庄区以台儿庄古城为核心正在构建全域旅游消费圈,形成旅游同城化效应。同时,让更多的青少年来感受爱国主义教育,有力促进了研学旅游、红色旅游、康养旅游、婚纱摄影等市场的开发。

　　经过一番调整,目前,台儿庄古城的门票收入比例正在逐年降低。2010年刚开业时,门票占比在85%以上；2016-2017年,占比降至60%多。2017年,古城集团的营业收入达到3.47亿元,业态综合收入达到13.8亿元,实现了古城集团及业态综合收入两年翻一番的目标。预计2018年,门票收入占比会进一步下降。意味着游客到古城的二次消费占比将增至50%左右。

　　好客的资本

　　在于“做好自己”

　　结合景区实际,台儿庄古城在完善管理和服务中编写了400余项标准,并严格按照标准运行,提升了在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的软实力。现在的台儿庄古城已经形成了自己的旅游服务模式和管理品牌。

　　台儿庄古城在发展中,创下了“新世纪齐鲁文化新地标”“贺年会最有年味街区”“台儿庄古城过大年”等品牌和IP,举办了国际冬泳节、全国武术大会、全国河钓大赛等诸多赛事活动。下一步,台儿庄古城的发展定位已经非常明确,那就是围绕中华运河文明传承创新核心区、国际知名旅游目的地、世界文化遗产三大定位,构建古城、湿地和运河文化体验“三位一体”的大旅游格局,精心打造“天下第一庄”旅游品牌。

　　2010年前后台儿庄古城刚面世时,员工数十人,如今已经增至1700人。2016年成立台儿庄古城旅游集团有限公司,旗下衍生11个分、子公司,下设部门达到40多个。目前,影视传媒、酒店、会展……各板块纷纷成立公司,以企业的机制进入市场开展工作。

　　2017年,台儿庄古城又整合了周边几个景区,其中有一个正在投资50亿元打造的湿地项目。并购之后,所拥有的资源大为增加,“旅游航母”的形象日渐凸显。采访中获悉,古城旅游集团已有了上市计划,目前正进入上市辅导期。

　　台儿庄旅游崛起后,其做法一直被业界所揣摩。现在的台儿庄古城已经形成自己独有的旅游服务模式和管理品牌。

　　眼下,一面是每年数百万的游客接待量,另一方面,古城每年还接待大量的政务和景区考察团,尤其是同行之间的考察学习团特别多。有的同行为了取得真经,长达三个月在景区学习,台儿庄古城成立了专门的培训中心加强对内对外的培训工作。目前,古城已经逐步进入品牌输出、管理输出阶段,也成为运营创收的一部分,尤为重要的是扩展了台儿庄古城品牌的影响力。