22日，记者从山东省德州市家政行业协会获悉，为规范家政服务业经营行为，强化行业自律机制，《德州市家政服务业协会行规行约（试行）》出台。《行规行约》中提到，家政服务员必须每年进行诚信认证，每年进行体检，持有效健康证上岗，家政服务员如隐瞒实际情况造成损失的，应承担赔偿责任。

　　家庭服务类中，家政服务员必须每年进行诚信认证，每年进行体检，持有效健康证上岗，家政服务员如隐瞒实际情况造成损失的，应当承担赔偿责任。家政服务员应按照合同提供服务，不对外泄露消费者的隐私。消费者要求提供约定之外的家政服务，应当征得企业同意。服务中发生纠纷的，应及时向企业反映，在企业调解处理前，服务员不得私自离岗。

　　搬家服务类中，企业应与消费者订立搬家（货运）服务合约并附回执单，搬运任务结束后应取回客户签署意见和姓名的回执单。搬家（货运）合约和回执单应妥善保管，保存期应为一年以上。

　　在清洁服务类中，企业在清洁和保养各类建筑、设施、场地、家具用具、各类设备等过程中，涉及使用清洁剂的，在质量不能确定的情况下，应先试验再使用，不得破坏各类清洗物原有材质和功能。企业使用的清洁剂，必须是取得国家有关许可证，不造成公共危害的环保产品。

　　收费标准以合约及事先商定为准，一次性服务按事先约定的价格为准（包括口头、电话约定）。如果出现以虚假的广告宣传或说明，欺骗、误导消费者；无任何理由在约定的服务费外强行加价的等情况，赔偿的金额一般为该次服务费的全额。（德州晚报全媒体记者 王南 通讯员 姜秀智）