清晨，当你准备穿过马路赶去上班时，十字路口的“小红帽”，一个提醒、一个微笑，开启了你一天的好心情；傍晚，当你回家路上爱车出现故障时，一辆私家车停在你的身边帮忙解决难题……在青岛，活跃着百万名志愿者，维持秩序、应急救助、保护环境……他们正在用自己的方式欢迎八方来客，让所有踏上这片土地的人体会到热情互助、礼让谦逊的文明之风。

　　每月组织不同主题志愿活动

　　2017年4月23日，青岛市志愿者广场正式启用，这里不仅成为青岛乃至山东省第一个以志愿者为主题的广场，同时也成为岛城志愿者服务活动的大本营。一年来，青岛市志愿者服务广场每月都会组织不同主题的志愿服务活动：4月，广场启动暨首场综合志愿服务活动；5月，“感恩母亲节，我们送祝福”志愿服务；6月，“成为最好的自己·青少年喜乐会”系列活动；7月，“您懂得，别忘了”文明细节提示语宣传推广系列活动；8月，“紧急救援，呵护生命”——“交通安全与城市应急”互动式模拟演练活动；9月，“大手拉小手，关爱小候鸟”志愿服务活动；10月，“学会爱老，一起敬老”大型公益志愿服务活动；11月，“暖冬行动”志愿服务活动……

　　随着每个月主题活动的逐步开展，越来越多的志愿者团队加入到青岛市志愿者广场的服务中来。目前，已有近200支团队参与到活动中来，其中年龄最大的志愿者超过80岁，最小的还有幼儿园的小朋友。

　　专业化培训提升服务质量

　　4月17日，青岛城市运行志愿服务培训班第四期在青岛市志愿服务学院开课，来自市北区各街道、社区居委会、窗口单位及公共文明引导员等170余名志愿者骨干参加了培训。授课老师将古典文化中的礼仪贯穿课程始终，并在现场带领志愿者们诵读经典，让文明“自在于心”“外化于行”。此外，青岛红十字天使紧急救援中心老师带领志愿者们深入了解了各类突发事件的处置策略，青岛鑫义社会工作协会老师向志愿者们介绍了七大类便于在社区内开展的志愿服务项目。

　　也正是因为有了专业化的培训和专业化的授课，青岛市的志愿服务团队建设和志愿服务内容也逐渐走向成熟。

　　市北区志愿服务节周末启动

　　目前，全市登记注册的志愿服务团队超过5000支，志愿者近百万人，各部门、各区（市）也在为志愿服务发展创造各种有利条件。为了让学雷锋志愿服务活动制度化、常态化，提升志愿服务建设层次，发挥志愿服务作用，市北区计划本周日上午9时30分在青岛市志愿者广场启动首届市北区志愿服务节。活动期间，除了举办全国志愿服务高端论坛，还将通过志愿服务沙龙、高端讲座、志愿服务主题活动等形式，不断完善志愿者队伍建设，丰富志愿服务项目。

　　记者了解到，多支志愿服务团队将在启动仪式现场进行公益项目成果展示，并与市民展开互动。其中，青岛市北区春雨残疾人辅助就业中心将组织辅助就业成果展，40多名残疾孩子将带着自己制作的手工艺品进行义卖；“笑姐公益”与青岛早报记者志愿服务队联办“量体选衣”爱心棉衣捐赠活动，市民可携带新的或者九成新以上的中老年棉衣、羽绒服等现场捐赠；市北区喜康助老服务中心将组织“情系喜康，奉献爱心”义卖活动，筹得的善款将全部用于帮助空巢老人。此外，温心计划公益创新平台、青岛大学医学部医诚志愿服务团、青岛好司机道路公益救援队等团队也将现场提供儿童心理疏导、血压测量等志愿服务。

　　用“规范”引导市民讲文明

　　近日，《青岛市民文明礼仪手册》首发仪式举行，小小手册将成为传递文明新风的使者，令岛城市民更加明是非、懂礼仪。手册重点从吃、住、行、游、购、娱等方面对市民基本道德规范提出要求，使社会主义核心价值观真正落细、落小、落实。此外，手册还选编常用英语100句、《青岛市文明行为促进条例》（节选）、市民常用电话、城市轨道交通图及青岛特色旅游景点介绍等内容，充分体现开放性、规范性、实用性。

　　市南区公共文明引导志愿服务队每天坚持在重点路口、各公交车和地铁站点维持交通秩序，他们也成为《青岛市民文明礼仪手册》的义务发放者。服务队队长宋乐玉告诉记者，许多志愿者除了做好交通疏导等本职工作外，还延伸了自己的服务内容，“志愿者韩玉华经常遇到外国游客咨询问题的情况，为了方便沟通，不懂英语的她制作了很多卡片，上面有常用问题的中英文对照翻译。我们志愿者是这座城市的窗口，我们一定要做好服务，让青岛市民满意，让八方游客满意。 ”

　　本版撰稿 记者 于顺 摄影 记者 王建亮