对于一个“85后”来说，时尚、前卫仿佛是他们追求的标签，而养老似乎跟他们有些距离。但巩成坤却把养老做成了事业，并且成了济南社区居家养老的探索者。巩成坤说，只有懂老人，才会真的爱老人。养老不仅是硬件设备的升级，更是养老观念的转变，这需要全社会的共同努力。

　　老人再发脾气

　　他也绝不反驳

　　在从事养老行业之前，巩成坤的事业是从打扫卫生间开始的。从上大学开始，他就到处兼职保洁员，洗刷写字间的厕所、收拾刚装修完的屋子，在十几层高的楼上擦玻璃……这些最底层的经历，让他明白了服务业从业者应该怎么做，也奠定了他从事养老服务业的理念——重视细节，用心服务。毕业两年后，他注册成立济南仁德家庭服务有限公司，从保洁业务逐步拓展到了养老。

　　他说，由于小时候的记忆，他无法接受不孝顺老人的行为。“在我们村子里，有位和善的老奶奶，五个儿女都在本村，她却一个人住着土坯房子。她的眼睛不好，每次我去看她，她都是一个人一步步地扶着墙挪出来，用长满老茧的双手在我脸上摸索，才能辨认出来。后来，她独自死在家里都无人知道。”这让巩成坤心疼得不得了。“当时我的内心就有帮助别人的冲动，尤其要照顾好这些老人。”

　　2012年，巩成坤接手运营一家老年公寓，他吃住都和老人在一起，陪他们聊天、下棋、活动，让每一个老人都感受到像在家一样的感觉。即便有老人发脾气，甚至破口大骂，他也不反驳，他对护理员说，老人发脾气，只是一种宣泄的方式，不能因为老人的情绪影响护理老人的质量。

　　日间照料中心

　　不只是老年活动中心

　　单是做机构养老，巩成坤认为是不够的，因为按照“9073”的养老模式，97%的老人需要在社区和家里养老。2015年，巩成坤接到了日本第一养老服务著名品牌日医集团的电话，对方提出要与巩成坤在社区养老方面进行合作。

　　“社区养老是连接居家养老和机构养老的中转站，起着很重要的作用。”在这一年，巩成坤和他的团队承接了济南市历下区燕山街道的长者日间照料中心。在他看来，日间照料中心不能做成单一的老年活动中心，不能只提供一个麻将桌，一个活动场地。

　　他把日间照料中心升级改造，专门设置“无障碍护理区”，接收有认知障碍的老人。“认知障碍老人也叫失智老人，这在很多老年公寓都是不收的，因为这部分老人会带给家属很大的负担。”

　　2017年，巩成坤将日照中心升级为综合养老服务中心之后，增加了老人的短期托养，失智老人们就住在了中心，这对于人员的护理服务能力提出了更高的要求。巩成坤认为，首先要把“人”放在首位，让老人有尊严地生活。比如吃饭要按照老人的节奏喂食，按照老人的喜好搭配餐饮，说话要蹲下，让老人感到更加舒服。

　　如今，济南燕山街道综合养老服务中心，是集助餐、助浴、助洁、助行的日托和居家养老服务以及短期托养为一体的养老综合体。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者陈玮）