今年第一季度，国网济南供电公司售电量达66.99亿千瓦时，同比增长8.53%。在拓宽市场、增供扩销工作中，济南公司持续优化营商环境，积极创新服务举措，实现了供电服务品质和增供扩销的双提升。

　　办电提速，让客户少跑腿不跑腿

　　“供电部门的兄弟们为这项目跑前跑后、尽心服务，让我们省了不少心。”5月11日，在商河县高速新材料项目建设现场，谈起供电部门的服务，该项目负责人连连称赞。

　　今年以来，济南公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点，注重顶层设计，精准制订供电服务方面的重点工作任务，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。简化业扩报装流程，高低压业扩环节分别精简至4个和3个。创新开展预约订制服务，确保服务更贴心，项目落地有保障。

　　体验到优质供电服务的还有济南市温泉悠养小镇。“他们专业的服务团队，给我们制定了‘一对一’专属方案，在原来供电基础上进行升级后，能有效满足我们企业未来30年的发展需求。”该项目有关负责人说。

　　营商供用电环境的不断优化，让客户体验到了周到的供电服务，同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速，今年1-4月份，济南供电公司10千伏高压业扩净增容量337185千伏安，同比增长高达34.17%。

　　带电作业，保证大客户正常用电

　　“带电作业不仅能提高供电可靠率，减少停电时长，还能避免电量损失，促进供用电关系和谐，这就是‘双赢’。”5月9日，在济南市10千伏裕兴线带电作业现场，操作负责人王辉云介绍，如果采取停电作业，将影响16500千瓦负荷及1100余户居民和29个高压用户生产生活用电。因此，济南供电公司坚持“能带不停”，最大限度确保客户用电不受影响。这也是该公司服务现代泉城建设，优化营商环境的重要举措。

　　济南公司以提高配电网供电可靠性为目标，严格管控停电计划次数和停电时户数指标，出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准，由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业，保证广大客户正常用电。今年一季度，该公司共完成带电作业809次，多供电量339.2945万千瓦时，累计减少停电时户数64415时户。

　　智能用电，足不出户体验便捷服务

　　谈起营商供用电环境的新变化，不得不提“互联网+智能用电”服务新举措，它无需抄表员上门抄表，客户直接通过手机短信、电话语音等电子化方式就能收到电费通知。

　　“‘掌上电力’是个宝，我们缴费再也不用到营业厅排队了！”5月14日，市民张先生来到市中营业厅，在营业厅工作人员的引导下，他通过“掌上电力”App自助完成了缴费。

　　近年来，为进一步拓展“互联网+智能用电”渠道，优化客户用电体验，该公司不断加大“电e宝”、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度，让客户足不出户就可以办理各项用电业务。针对省市重点项目、重大民生工程，开辟业扩报装绿色通道，按照“谁受理、谁负责”的原则，实施全程跟踪服务，及时解决客户办电过程中遇到的难点问题，切实提高重大项目办电效率。

　　“我们通过在营业厅放置展板、制作发放微信二维码卡片等方式，做好‘互联网+智能用电’推广宣传工作。”济南公司要求营销系统员工熟练掌握线上缴费等办电流程，针对前来营业厅缴费的客户，手把手演示手机App各项服务功能，解答客户提问，并利用新媒体广泛宣传推广，切实把新型缴费方式的便捷和优惠政策宣传到千家万户。