半岛全媒体记者　徐杰

　　人们对一座城市的印象好坏,往往取决于生活在这座城市里的每个人的言行举止。每个人的日常出行、购物、乘车、就餐等细节,都是城市文明的构成,都从不同侧面随时成为这座城市的形象代言。国尚礼则国昌,家尚礼则家和。青岛市即将迎来众多参加上合峰会的外国友人,我们该怎样礼貌地迎接这些远方来客?

　　■关键词:文明礼仪

　　民俗有不同,言行要得体

　　在与这些远方来客相处交往时,如何做才是文明得体的礼仪?

　　青岛市志愿服务学院培训讲师介绍,在与人交流时,谈话的表情要自然,语气和气亲切,可适当做些手势,但动作不要过大,不要用手指指人。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听；若有事需与某人说话,应待别人说完。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

　　除了这些基本的文明礼仪外,谈话中要注意一些不同的礼貌语言,在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌。因此,在接待远方来客时,一般见面时先说“早安”“晚安”“你好”；对新结识的人可以说“你这是第一次来我国吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”等；分别时常说“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”“请代问全家好！”等。

　　如有需要到外国友人办公室或住所,均应预先约定、通知,并按时抵达。如无人迎候,进门先按铃或敲门,经主人应允后方可进入。无人或未经主人允许,不要擅自进入。因事急或事先并无约定,但又须前往时,则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已,非得在休息时间约见对方时,则应见到约见人后立即先致歉意,说“对不起,打搅了”,并说明打搅的原因。在预先没有约定的情况下,谈话的时间尽量不要过长。

　　此外,由于不同的地区、不同的民族、不同的文化背景,都有不同的生活习惯和民俗规约。接待远方来客时,要准确了解国内主要地区和国外主要国家的风俗、习惯,以及宗教禁忌等方面的知识,避免出现不妥之处。

　　■关键词:文明出行

　　礼让他人畅行天下

　　为给全体市民在文明出行方面起到引领表率作用,青岛市公共交通主体企业持续开展文明乘车特色活动、培育文明乘车引导志愿服务队伍及打造“您懂得　别忘了”文明主题车厢等举措,营造文明乘车良好氛围,争做文明出行的倡导者、践行者和引领者。

　　青岛市市民文明巡访团也向全体市民发出倡议——文明乘车,从我做起；文明出行,人人有责。市民文明巡访团在倡议书中呼吁:一、在公交车站,乘客应自觉排队等候,依顺序上车；候车时请配合引导志愿者文明乘车、秩序乘车。二、车辆进站时,切勿随车跑动；上下车时,不要拥挤,应尽量让老弱病残孕、带儿童的家长及其他有需要的人先行。三、传播文明风尚,尊老爱幼,车厢让座,助人为乐,礼貌谦让。四、维护环境卫生,不车窗抛物,不乱扔果皮纸屑,不随地吐痰,不在车厢内吸烟和吃食物。五、爱护公共设施,不乱写乱画,不踩踏座椅,不损坏设施。六、遵守公共秩序,不大声喧哗吵闹,营造和谐融洽的车厢氛围。

　　■关键词:志愿服务

　　培训提升综合素质

　　志愿者既是服务者,又是形象大使,每一名志愿者都是青岛最美丽的城市名片。

　　数据显示,如今,青岛市注册志愿者人数占全市人口总数突破10%,志愿团队从零散“打游击”到建立服务基地,志愿服务实现从活动到项目的转变……制度化、专业化已经成为青岛志愿服务的亮点。截至目前,青岛志愿服务网已注册志愿者120多万人,志愿服务团队超1.1万个,服务基地超3000个,志愿服务项目超6000个,已经建立起涵盖文明劝导、助老助残、慈善关爱、扶贫济困、文化教育、大型活动、社会管理、生态建设等多门类的志愿服务体系。

　　今年,青岛市已开展了多期城市运行志愿服务培训班,对2000名志愿者骨干进行培训,并指导协助青岛市各区、各行业完成约20000名志愿者的岗前培训任务。记者了解到,对志愿者的培训内容分为志愿服务通知、志愿者上岗礼仪、应急救援、社区志愿服务四部分,每一期培训都各有侧重和特点。