接警后找不到报警人、现场证据难以固化、假警频发仍是长期困扰公安机关110接处警部门的三大难题。鉴于此，山东省烟台市公安局创造性研发了“@110”，群众打开手机微信，一键即可与警察“面对面”视频交流，破解了传统报警瓶颈，实现了传统报警方式的嬗变，自今年年初上线运行以来，已接报警10288起。

　　“找人”不再难

　　出门在外对环境不熟悉，不能准确说出自己所处的位置；危急关头太紧张，不能介绍清楚现场情况；想帮助他人却无法描述需要帮助者的特征……这些都是日常接警中经常遇到的问题。

　　据介绍，“烟台公安”微信公众号现有用户数量320万，位居全国公安新媒体第一、全国政务新媒体前十名，已经成为全国最具影响力的政务微信之一。他们决定借助微信公众平台来破解上述传统110报警的瓶颈。2018年1月10日，该局与某商业公司联合研发的新型直播互动式报警方式——“@110”在全国首发上线，@122、@119同步上线，实现了实时视频、语音、图片、文字等多途径交互，让群众一键与警察面对面视频通话交流。

　　“我就是想找个人说说话。”近期，@110接警员曾接到这么一起特殊的报警，一名高中女生因情感问题，加上与家人沟通不畅产生厌世情绪。接警民警发现该女生有厌世情绪后，一边不停地劝说稳住她的情绪，一边根据报警人信息，迅速通知该辖区的社区民警及时到达该女生家中，做该女生的思想工作，鼓励她重树信心，并与其父母进行了沟通，成功劝阻了一起有可能发生的自杀事件。

　　“@110不仅能迅速找到报警人，而且，路上发生轻微交通事故或者发生拥堵时，市民只需要@122，将现场情况进行拍摄，民警就可以依据位置锁定拥堵路段高效派警处置。”烟台市公安局民警刘纯钢说。

　　“取证”不再难

　　传统电话报警仅有报警录音作为证据，民警到达现场后，需要询问报警人才能了解警情情况。而@110视频报警的智能应用，能够直接将现场的警情通过视频的方式固定留存，为民警警情处置和后续调查提供便利。

　　3月12日2时31分，莱州市局@110接报，莱州市土山镇海沧刘家村村北农田有人正在盗采矿砂。莱州市局指挥中心通过视频交互，固定现场证据并迅速出警，一举破获犯罪嫌疑人邵某强雇佣他人盗挖矿砂案，现场查获挖掘机、翻斗车等盗挖工具一宗，涉案价值20余万元，在强有力的视频证据面前，两人哑口无言，很快如实供述了盗挖矿砂的整个过程。

　　对于电信诈骗类警情，如果民警只能到现场调查取证后再进行止付，很可能因为时间的耗费而错过了最佳时机。@110这种全新的报警模式上线以后，当群众发现被电信诈骗时，可以将聊天记录和相关汇款凭证通过视频上传给民警，确认诈骗属实后，民警第一时间实施止付，把握住这段黄金时间，尽最大努力减少群众的财产损失。

　　除此之外，火灾中，@119可以让接处警人员以视频形式看到现场确切信息，从而针对性处警。@122在处置简易程序交通事故时，只要按照接警台民警的指导进行拍摄操作，当事人便可开车走人。”民警张瑞深有感触。

　　报警时手机还可以进行前后摄像头切换，方便群众对警情现场进行拍摄。报警结束后，交互视频实时保存，屏幕上播放的就是刚刚的报警视频，可以当做证据使用。

　　“接警”不再难

　　据统计，2017年烟台市共接报处置群众各类报警求助160余万起，累计出动警力近100万人次，这其中无效报警超过35%。从全国各地公布的数据看，有的地区无效报警超过60%，更甚者到了90%。这些无效的报警不但浪费了大量的警力资源，增加了接警员负担，还严重影响了急需者的使用。

　　从烟台的实践看，@110上线使用以来，因可对报警人身份、警情情况等信息的实时获取，恶意骚扰、报假警的行为大大减少。在烟台市今年3月份的接处警中，恶意骚扰@110的无效报警数“归零”，传统电话报警也因强大的社会化宣传优势，比去年同期减少了45%。

　　目前，烟台全市共设@110接警席78个，其中市局6个，各县市区36个，消防18个、交警18个，最多可支撑200余人同时报警。(记者 聂子杰 通讯员 李德峰 张洁)