本报7月19日讯 今天上午，市民政局党委书记、局长张洪武和局领导班子成员、各业务处室主要负责人一起，到12345热线接听市民来电，就社会福利、地名管理、社会事务、社区建设、民间组织登记管理等方面的工作与来电市民进行了沟通交流，并听取了市民在效能提升、行风建设等方面的意见和建议。

　　接听活动引起热烈反响，广大市民踊跃参与。张洪武表示，12345热线为市民了解政策、获取信息、反映问题、寻求帮助提供了一个便捷的平台，也是民政部门提高工作效率、提升服务水平的重要推动力。在热线承办工作中，市民政局严格执行“集中受理、分类办理、重点督办、限时办结”的热线工作办理流程，结合民政自身业务特点，将受理的业务按民政业务咨询、民政行政执法投诉、建议受理等不同类别，由热线工作人员分别按照在线答复、受理转办、办结回访等流程分类处置。对12345市民服务热线反映的热点问题，列入重点督办事项，本着“急事急办，特事特办”的原则，逐一进行实地调研，努力克服种种困难，千方百计地尽快解决。在市民关注度较高的城乡低保救助、居家养老、优待抚恤、民间组织登记等问题上，满意率明显上升。

　　对于市民普遍关注的道路命名问题，张洪武表示，围绕全市城市提升工程，将进一步修订完善《济南市城市道路路牌设置管理实施方案》，协调各方尽早启动市区道路路牌整治和更换工作，切实规范市区路牌设置管理。尽快完善出台《济南市市区道路命名工作规则》，提升道路命名工作规范化、科学化、标准化水平。认真做好第二次地名普查有关工作，提升地名公共服务和路牌管理水平。着力加强地名文化建设，研究制定地名文化遗产保护实施方案，加强地名文化理论研究，研发地名文化产品，传播先进地名文化。