枣庄推病人回访制 九成出院病人享“医后服务”

　　本报枣庄12月16日讯 “您好，我是枣庄市立医院回访办公室，请问您是殷宪云阿姨吗……”今天上午9时，枣庄市立医院回访办公室医生刘超对两周前出院的病人殷宪云进行了电话回访。

　　家住枣庄市国棉一厂宿舍的殷宪云，今年60岁，因患冠心病于上月24日住院，经过 5天的治疗后出院。刘超在与她通话的近 6分钟内，详细询问了病情恢复、用药情况，并建议她少吃油腻食物、控制血脂。殷宪云对住院期间医务人员的服务表示满意，但同时也提出病房病人多、陪护多，应尽量改善住院条件，让患者安心养病。刘超不厌其烦作了解释并记录下来上报院领导处置。

　　枣庄市立医院院长杨宗河告诉记者，建立良好的医患关系，医院应先行一步，加强与患者沟通，认真听取他们的意见、建议，想方设法进行整改，提升医疗服务质量。

　　去年年底，枣庄市立医院在全市率先实施出院病人回访制度，所有一周内出院病人资料传至回访办公室，工作人员在两周内通过电话、信函、手机短信、电子邮件、上门走访等形式，了解病人出院后疾病恢复情况，介绍特殊用药注意事项，进行康复指导，同时了解患者在住院期间对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务满意程度，以及有无收受“红包”等问题，并征求患者对医院的意见和建议。

　　回访办公室及时将患者提出的意见和建议反馈给院领导和有关科室，一些问题很快得到解决。回访中，内七科住院患者周生美反映，在办理出院手续时，打印费用合计清单需交 0.5元手续费，来回两个窗口、三次排队，浪费时间且不方便。医院立即责成财务科解决，现在住院处一个窗口就可以完成。

　　枣庄市立医院回访办公室主任郑昌练告诉记者，今年以来，全院共回访出院患者19000余人次，回访率达 97% 以上。