山东省旅游局21日发布第十八期全省旅游市场质量公报，今年第一季度，旅行社、景区、出境游市场引发的投诉案件同比去年均明显上升。

    1-3月，全省共接到旅游投诉65件，受理57件，结案41件。为旅游者挽回经济损失1.929万元。

    与去年同期相比，1-3月全省旅游投诉数量上升5.56％。旅行社继续占“大头”。相关旅行社未能严格按合同约定履行义务，擅自变更行程，或者诱导、强迫游客购物、参加自费项目，依然是引发投诉的主因。其中，一对夫妇参加青岛某旅行社组织的赴马尔代夫天堂岛度假团，由于旅行社之间操作有误，在未征得游客同意的情况下，擅自将游客度假目的地天堂岛改为班度士岛。济南某旅行社组织的港澳品质游旅游团中，行程中增加购物点，强迫游客购物；同期，游客对景区投诉量上升。

    1-3月，出境游引发投诉数量与去年同期相比上升了433.33%。业内人士分析，这种情况与同期我省居民出境游密度增加有很大关系。受国际汇率变化人民币越来越“值钱”的刺激，同期，我省居民在出境游方面无论是热情还是实际数量均攀至史上最高点。

    全省旅游质监部门加大市场监管力度，检查旅行社、A级景区和其他景区、星级酒店等近两百家，以及本、外省导游员共121人。滨州春秋旅行社超范围经营旅游业务，被旅游部门处以没收违法所得2000元的行政处罚。济宁雅正旅行社做虚假广告宣传，被处以责令改正的行政处罚。招远金招旅行社超范围宣传、招徕出境旅游、赴台湾旅游业务；山东高速国际旅行社莱州分公司违规从事旅游业务及赴台旅游宣传，被烟台市旅游部门依法查处。