潍坊全力打造党政机关窗口单位服务品牌

　　记者日前获悉，山东省潍坊市近年来立足打造群众满意工程，把服务群众最直接、联系民生最紧密、最能体现党政机关形象的窗口单位和服务行业作为创先争优的重点，落实首办责任制，“一站”办结，以优质高效、热情周到的服务取信于民。

　　据了解，根据不同业务特点和办理紧急程度，山东省潍坊市分别制定具体服务标准，优化审批流程，简化办事程序，提供全程包揽服务。主要区分四种类型：对程序简单、手续比较齐全的服务项目，落实首办责任制，“一站”办结；对涉及多个部门(单位)业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目，开通“绿色服务通道”，落实1名领导干部全程跟踪服务；对弱势群体或群众急需的办理事项，指定专人实行“代办服务”或“登门服务”。今年以来，全市先后受理服务项目5.7万余件，召开联审会议2100余次，办理时限平均缩短37%，群众满意率达到99.7%。

　　注重加强业务知识和岗位技能培训，不断提高业务技能和服务质量。针对不同行业和服务岗位，分别制定“五星级”量化考核管理办法。

　　在开展的争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动中，重点就工作效率、业务管理、服务质量、群众满意等方面进行考评。今年以来，全市各级共评选表彰“优质服务示范窗口单位”1540个，“优质服务先锋岗”6520个。

　　窗口单位和服务行业品牌的建设得到了广大市民的积极参与，在“立体式”群众评价网络中，民意表达渠道畅通。同时，广泛征求党员群众意见，形成报告提交市创先争优活动办公室。今年以来，先后收集基层有价值建议510余条；开展窗口单位互评活动3次，发现问题157个，全部得到有效解决。(韩镇)