潍坊：城市管理，百余部门分工合作不再扯皮了

　　“自从有了12319服务热线,城市面貌发生了很大变化。”10月7日,家住奎文区华光苑的赵先生深有感触地说。城市管理的终极目标在于为民、惠民,山东省潍坊市借助高科技手段,搭建起具有潍坊特色的数字化城市管理平台,使城市管理各种问题得到快速发现。据了解,新的数字化城市管理模式运行一年多来,山东省潍坊市城市管理监督指挥中心共受理各类城市管理案件434582件,处结率99.6%,满意率99.9%；其中市民来电322576件,巡查上报109416件。

　　市民解决问题好帮手

　　“你好,我是苇湾社区的居民,请送桶水。”7日,记者在潍坊市城市管理监督指挥中心看到,接到市民的热线后,受理员马上回复说:“好,水30分钟送到。”

　　据了解,市民拨打12319服务热线反映的问题90%以上是服务电话,当市民发现了城市管理问题,也会拨打12319反映。

　　据统计,数字化城市管理平台平均每天受理城市管理问题2000余个,最多的一天受理3768个。

　　潍坊市城市管理监督指挥中心负责人张桂凤说,很多与老百姓关系密切的城市问题也统一纳入该系统中,比如建设了视频监控系统,对城区主要道路或路口的市政设施和周边环境情况进行全时段监控,同时肩负着城市防汛监控指挥及违规施工作业等问题的监督管理职能。

　　消除部门间扯皮现象

　　“在城区潍州路与行政街路口西侧一处绿化带被人踩出了一条路。”10月8日,一位市民将自己发现的问题反映给市城市管理监督中心,市城市管理监督中心立即将信息派发到奎文区监督中心,工作人员根据所属行业,派发给奎文区园林处,奎文区园林处工作人员经过到现场查看发现,由于此绿化带靠近东苑公园,人流量大。对此,奎文区园林处决定于10月9日,在此铺设石板小路。

　　张桂凤说,过去城市管理部门之间相互扯皮的情况很多,数字化城市管理系统重新界定了各部门的工作职责,城市管理的100余个各级各类部门在一张大的城市管理网格下落实任务,使城市管理问题能够全时段、全覆盖、高标准处置。

　　潍坊市城市管理行政执法局副局长孙玉江表示,通过数字化城市管理系统网络的延伸,将其与新闻媒体、信访、互联网链接,与街道、社区及各类主体结合,强化了各方面的关注与参与,提高了城市管理的广度与深度,形成了基层单位和市民群众广泛参与、各职能部门齐抓共管的“大城管”格局。

　　消除城郊接合部盲点

　　“采用数字化城管后,工作量比以前多了好几倍,除了平时的城市管理,还要处置巡查员随时发现的各类城市管理问题。”潍城区城管执法分局副局长陈忠祥说,城郊接合部现在也不再是盲点了,因为每个地方都责任明确,属于自己的就要及时处理,要不然就会面临“不作为”的压力。陈忠祥说,数字化城市管理对工作也是一种促进,平常工作人员发现不了的问题,常常被巡查员发现并上报。

　　张桂凤说,数字化城市管理系统平台会对城市管理部门的工作质量自动生成评价,考核结果客观公正,并将成绩以展报和通报的形式进行公布,大大提高了各部门城市管理问题的处置质量和效率。（张玉丽）