2003年是中国人寿济南市分公司各项工作快速发展的一年，同时，
也是该公司“诚信建设”取得收获的一年。各项服务措施进一步完善
的同时，各种给付也创下了新记录：2003年，该公司各类给付（包括
各类生存金给付和各种理赔给付）达到8000万元，总共为5．8万个家
庭给予了保险赔付或生存金给付。其中各类生存金给付为5100万元，
给付件数超过3万件；各种理赔给付达2900万元，理赔件数达2．8万
件，均创下公司成立以来的新记录。这些理赔和给付不但为广大保户
提供了保障，而且赢得了广大客户对寿险业的认可与好评。
　　进入2003年，为了更好地落实总公司提出的“双成”文化理念，
进一步提高服务质量，根据业务发展和市场竞争的需要，中国人寿济
南市分公司把2003年定为“诚信服务年”。并在培育诚信体系、规范
经营、优质服务方面作了一些深入、细致的工作。该公司在实施诚信
建设过程中，注重系统性、长期性和实用性，同时在业务推动、客户
服务、对外宣传等所有内外服务部门间全面展开，不但赢得了广大客
户的信任，促进了业务的快速发展，而且得到了监管部门和上级单位
的肯定。
　　特别是在理赔方面，该公司全面推行限时赔付制，切实提高理赔
速度。对500元以下的小额赔案实行当场给付制；手续齐全，无须上
报的权限内赔案3日内给付；所有赔案五个工作日内处理完毕。2003
年，该公司大额赔付不断，仅10万元以上的大案就达20余起，这些大
案的赔付都做到了快速、准确，像黄某80万意外险赔案仅用了7天，
殷某的15万旅游险赔案仅用了4天，赵某的14万祥和险赔案因理赔迅
速，其家人在感动之余又把领到的赔款投保了公司的分红险。这些重
大理赔案件，当地媒体都做了详细的报道，在社会上引起了很大反响，
中国人寿的品牌也得到了进一步的提升。
　　进入2004年，在诚信建设取得一定成绩的基础上，该公司又把20
04年定为“诚信建设年”。力争在诚信建设方面实现新突破，具体措
施主要有：一是在公司内部制定全面系统的诚信建设规章制度；二是
在全体员工中间全面推行员工行为规范的管理；三是在广大员工中间
建立诚信激励机制，并加强诚信营销的宣传力度；四是在教育培训方
面建立系统的诚信教育培训制度；五是在客户服务方面制定理赔、展
业、内外客户服务的标准；六是完善诚信督察制度，充实诚信督察岗
位，加大诚信督察力度。
　　（张东亚　赵冰冰）