3月12日上午10时许，我省股份制商业银行的新锐——中国民生
银行济南分行在山东新闻大厦与驻济各大房地产开发商发出倡议并向
社会郑重承诺：“房产手续齐全、各项承诺兑现、广告真实合法、面
积计算准确、工程质量合格、物业管理合规”。居住改变中国，诚信
改变生活，民生银行以公益的身份向全社会再次发起楼盘品质诚信活
动，成为如火如荼的“3·15”消费者权益活动中一道亮丽的风景。
　　这是中国民生总行在全国十多个大城市发起，与上千家房地产商
共同举办的“品质楼盘·诚信宣言”活动。近年来，房地产业的“诚
信危机”已为社会诟病，严重损害了百姓和诚信房地产企业的利益，
也为银行按揭贷款埋下了隐患。“两会”期间的民意调查表明，位列
各界公众关心的十大焦点问题第四名的是物业管理、拆迁和居民住房
问题，而排在第六位的，则是信用危机问题。要保证银行住房按揭业
务的健康发展，除大力加强自身内部风险控制外，亦不能忽视上游房
地产市场的诚信环境建设。为此，在“3·15”消费者权益日期间，
民生银行联合有关部门共同发起“品质楼盘·诚信宣言”活动，旨在
促进住房按揭业务外部信用环境的净化，还百姓一片无忧置业的天地、
一份安居乐业的心情。
　　参与本次活动的上千家房地产商均为各地有影响力的知名企业，
其中相当一部分是全国知名的地产巨头。他们向消费者推荐这些楼盘
为“品质楼盘”，并接受全社会的监督。对于这些放心楼盘，民生银
行将为购房者的按揭贷款提供“绿色通道”，保证手续更简、放款更
快、优惠更多。
　　“居住改变中国，诚信改变生活”，民生银行如是说。民生银行
在分享经济增长利益的同时，时刻不忘肩负的社会责任，对于诚信缺
失这一积压已久的国民切肤之痛，这家中国最具活力与创造力的上市
银行表现出强烈的社会责任感和深切的使命感，积极投身社会公益事
业，致力推进诚信建设。
　　国内A股上市、发行可转债、海外上市，中国民生银行正沿着快
速上升轨迹不断壮大、成熟。2004年的海外上市只是成长的一个必经
阶段，跻身世界前100家大银行之列、实现经叔平董事长“民生银行
要做成百年老店”的期望才是真正的目标。民生银行制定了大力发展
零售银行业务的战略决策，住房按揭业务则充当了撬动其零售金融雪
球的完美支点。尽管遭受到“非典”的严峻考验，2003年民生银行住
房按揭贷款仍实现七倍增长、在10大股份制商业银行住房按揭贷款年
度增量竞赛中夺得桂冠。民生银行在严酷的市场竞争环境中成功突围
的秘笈何在？该行的“三大创新”，使按揭业务实现从粗放经营向集
约经营的成功转轨，流程精简、效率提高、风险降低、产品出新等诸
多优势凸显。
　　一是管理创新。年初，民生银行在总行零售部内成立总行按揭中
心，并在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、重庆八大城
市分别设立分行按揭中心，清晰的业务管理架构为本行零售贷款业务
迅速发展奠定了良好基础。二是科技创新。通过技术引进与自主开发
相结合方式，该行在国内银行界首推“个人信贷业务与管理信息系统”
，实现零售贷款流程优化再造。该系统高效快捷，极大地提高贷款处
理效率；系统功能强大，实现了对全部零售贷款全过程实时非现场监
控，零售贷款业务的风险防范能力得到有力增强。三是产品创新。去
年该行整合零售贷款产品，推出“民生家园·1＋3”系列产品，为零
售客户提供包括一、二手楼按揭贷款、家居装修贷款、停车场贷款、
加（减）按贷款及二次抵押授信业务等全面家居贷款服务。此外，基
于零售贷款系统平台，该行在国内首推“移动按揭”，引起社会强烈
反响。
　　今年向理性回归的房地产业将步入良性发展轨道，对金融服务提
出了更高的需求，房地产融资多元化是大势所趋，民生银行为此作了
充分的准备。该行将从商业运营模式革命入手，引领服务质量、产品
体系全面升级，实现从产品经营向品牌经营转变，从注重规模扩张向
规模与管理并举转变。在住房按揭业务方面，民生银行透露：“今年
要让买房者享受到更多实惠和更高品质的金融服务。”与此同时，民
生银行将会更加注重服务质量的提升，在上百家精品营业网点打造“
4S”级“住房按揭超市”。
　　“情系大众、服务民生”，民生银行倡导的诚信、人本的信贷文
化，在竞争激烈的银行业中，像一股清泉滋润着客户的心田。相信民
生银行的明天更加值得期待！
　　（吴斌　杨芳）