3月20日，是招商银行总行在全国各分行开展“金葵花”植树节
活动的第一天。泉城济南，路边的迎春花在绽放，嫩绿的柳丝在春风
中摇曳。这一天，济南招商银行邀请了四十多位“金葵花”理财室的
客户，与招行员工一起前往南部山区植树。
　　桃花山上，尽管春日里的山风还有几分寒意，但挡不住“金葵花”
理财室的客户与招行员工一起播种绿色和希望的热情。一位鬓发斑白
的老人年届七旬，今天他带着刚满2岁的孙子及全家七口一起来植树，
他非常认真地告诉我：“我住在解放桥，却是招行经七纬二路支行的
老客户，为什么舍近求远？就因为招行的服务有亲和力。‘金葵花’
理财室给客户组织了很多活动，我都参加了，感觉与招行就像一家人。
你看，这次我把孙子带来一起参加这个有意义的活动。就想让我们全
家与招行扎根大地，茁壮成长。”
　　前来植树的招行客户中，很多是一家人，在现场他们又与招行的
客户经理们一起培土，一起浇水，确实像亲密的朋友，绝没有以往在
有些银行隔着柜台办业务的陌生感。一位家住玉函路的中年客户李先
生说：“我挺注意各家银行的服务，那是在三年前济南招行刚开业时，
我试着去办了张‘一卡通’，第一次知道银行里还有让客户坐着的地
方，办完卡后工作人员站起来双手递给我。真有种受宠若惊的感觉。
有一次我办理信用卡关联业务时，填错了表，工作人员替我重新填好。
原以为事情就这样结束了，没想到，过了两天招行的行长知道了这件
事，他认为这是自己的员工对业务不熟悉才让客户填错了表，为此专
门委托这位员工给我道歉。你看看，就凭着招行的这种服务标准，我
让‘金葵花’理财室给我理财，能不放心吗？”两三年来，这位客户
先后给招行介绍了一批退休老干部、十几位留学生的家长成为招行“
金葵花”理财室的客户。
　　可以说，“金葵花”已成为招行的个人理财品牌。正如济南分行
营业部客户经理李松涛介绍的那样：“我们已经在济南设立了十处‘
金葵花’理财室，每个客户经理对客户实行的都是‘一对一’服务，
既根据客户的喜好提供最新的理财信息，又经常请专家向客户讲授理
财之道，因为只有亲和力的服务才能让客户信任我们。今天来的就有
我的四个客户，他们通过‘金葵花’理财室，炒汇、炒股、买基金，
年收益率都相当不错。今天我们一起来种树，培育的就是信赖和亲情。
就是招行和客户共成长！”
　　不难理解，招行济南分行入驻山东短短三年，就以其骄人的业绩
位居同行业的前列，其核心竞争力自然离不开这种服务创新、与客户
共发展的经营理念。
　　·冯新华·