“3．15”是消费者开心之日，也是一些不法商家的“黑色之日”
。发票，在这时更成为消费者维权的“利器”。记者透过在省、市消
协了解到的诸多投诉案例，感触到几分欣慰与无奈。
　　维权，要从发票开始
　　如果说投诉有门槛的话，那就是发票。不然，你有什么更有力的
证据？对于这一点，各级工商行政管理、消协、质监、卫生防疫部门
已形成共识。在省消协，专门负责接待消费者投诉的王维、薛平两位
同志递给记者厚厚一摞已处理完毕的投诉案例，大到购房购车，小到
理发、冲洗照片，毫无例外，他们就是靠了发票，与商家据理力争，
为消费者挽回损失。
　　济南市消协副秘书长刘广增介绍，有没有发票，直接影响到投诉
的成本和投诉的处理结果。有位在银行工作的赵先生找我投诉，他们
六个人在市中区的一家饭店吃饭，第二天都闹了肚子，我凭他提供的
发票马上给那家饭店打了个电话，饭店立即给赵先生进行了赔偿。而
一位姓耿的消费者却因为没保存好发票，就大大增加了维权成本。他
在某家电商场买了一台净水器，结果一个月后净水器漏水造成地板浸
泡，为此要求商家赔偿，但由于他没保存好发票，商家不认账，我们
只好帮他辗转联系净水器的生产厂家，这样既拖延了时间，也无形中
增加了他的维权成本。
　　刘广增副秘书长还说：地税部门实行有奖发票确实提高了消费者
索要发票的积极性，这对我们替消费者维权也起到了促进作用。但总
体来说，消费者索要发票的意识还太差，达不到社会的广泛性。在我
们接待的消费者当中，还经常有一些没有发票的，这就直接使调解难
度加大，削弱了维权力度。一旦少了发票这个堂堂正正的物证，本来
很容易解决的问题就会变得复杂化，消费者往往有理说不清。
　　发票，离一些行业还很远
　　这些年，尽管税法宣传一直没有间断，但拒开发票、虚开发票在
一些行业还相当普遍，甚至一些消费者也认为理所当然。在美容美发、
娱乐健身等行业，记者近日随机采访过近50名消费者，他们或偶尔去
唱一回歌，做一次美容，或在这些行业花数百、上千元办一张会员证，
几乎毫无例外的都没想到过要发票。有家在济南颇具规模的连锁美容
机构，记者在它的旗舰店做了一次皮肤护理后要发票，老板拖着不给，
逼急了竟从附近一大型商厦找来了几张购物小票搪塞，然后还振振有
辞：“做美容哪有开发票的，这是行规！”
　　而那些提供不正规发票的商家，更让消费者窝火。今年初，杨女
士在济南北园路上某家具商城买了一张价值8200元的床，商家告诉她
说，“去年发票用完了，今年发票还没有，一个礼拜后再来取吧！”
花了这么多钱，连张发票也没有，杨女士提心吊胆。一个星期后，她
和丈夫如约来拿发票。按照这家商城的规定，商家给她发票的同时，
还给了她一张抽奖券。没想到杨女士参加抽奖竟中了一台电冰箱。可
是这个意外的收获没给她带来多久的惊喜，她就被告知中奖无效——
因为商家给她的竟是去年的旧发票！杨女士愤而向省消协投诉，此事
目前还未有解决结果。所以光要发票还不够，要了还得仔细看看。
　　在装修行业，经营者利用消费者更关心装修质量、价格的心理，
用“白条”代替发票似乎也成了行内的“规矩”。济南市槐荫区的一
位张先生在向装饰公司索要发票时，竟得到这样的答复：开发票可以，
但你要缴纳“发票税”！面对这样的“霸王条款”，让发票为消费者
的权益撑腰，还有多远的路要走？　　　　　　　　
　　（范云晓　李平）