2004年2月至5月，来自山大、山财、山经、山师大、山轻、济大
等驻济高校450名在校生以每人调查10名持卡人、未持卡人为标准，
对4500人进行银行卡满意度调查，结果显示，招商银行“一卡通”满
意度在济南地区16家发卡机构中名列第一。被调查者从以下方面总结
了“一卡通”受欢迎的原因。
　　“在招行办业务，我找回了客户的感觉。”
　　在济南，招商银行营业网点的数量不多，内外装饰在同业中也算
不上豪华气派，但被调查者普遍反映，不管你走进哪家招行营业网点，
都会看到这样一幅画面：柜面上的工作人员、大堂的客户经理、一直
到负责巡查的保安，每个人的脸上始终洋溢着真诚的微笑，他们都会
主动的为客户解答问题。清洁、温馨、布局紧凑的大厅内都设有客户
休息场所。顾客办理业务也无须排队，只要在座位上等候排队机的系
统自动呼叫号码就可以了。书报栏、电视、饮水机、擦鞋机一应俱全。
网上银行、外汇交易演示台随时可向你提供咨询和演示。在营业网点
一侧的自助银行，布放的ATM、CDS机前都有坐椅，工作人员始终不离
左右的为你提供服务。山财学生刘凯如是说：“银行，过去在人们眼
里的印象一直是冷冰冰不可接近的地方，但现在，招行给了我全新的
感觉，它既给了我们似家般的氛围，又让我们享受了如星级酒店般的
服务，一下子，我们之间的距离缩短了。这种人性化的服务，紧紧抓
住了客户的心，这也是大家钟情招行‘一卡通’的原因。”
　　“‘一卡通’是我贴身的银行”
　　当今讲时间、讲效率，无论办卡还是用卡，都成为持卡人评判银
行卡满意度的一条重要标准。
　　山师大外语专业迟金霞的体会代表了众多被调查人的观点：“银
行是否与客户贴心，首先要让客户感到方便、快捷。单说在招行办卡
吧，只要填一张申请单，柜面的工作人员在两分钟之内就会办好，没
有等、拖的现象出现。”每到晚上，“24小时不睡觉的银行”广告灯
箱始终在亮着，值班人员、安全门都让办理ATM、CDS的客户感到安全、
方便。山大退休的张老师说：“我是在招行一开业就办理了‘一卡通’
业务，三年多的时间确实让我与招行距离越来越近了，因为我过去也
感受过其他银行的冷面孔。去年7月23日夜里一点多了，老伴突发脑
溢血，送到医院要交3000元的押金，心想带卡去ATM上取吧，可去了
两家银行的ATM机前都提不出款，最后只有招行的24小时自助银行才
解了燃眉之急。”
　　在众多被调查者中，他们还提到了如何利用“一卡通”成为“金
葵花”理财室的成员，在招行工作人员的帮助下学会了理财。
　　“我用‘一卡通’，
　　就看中了它的附加值。”
　　凡是到ATM、CDS前办理业务的持卡人，都重视受理环境的安全问
题。可以说，招行的ATM、CDS都有安全门，夜间还有值班人员。山财
的在校生王晓杰调查了十位持卡人，他们普遍反映户外ATM的安全隐
患问题。说每次取钱，总担心后面有人看，以至密码泄露，而招行的
ATM、CDS却全部都设立在了室内，这给了我们安全感，而且刮风下雨
也不怕。山经的乔梁对用“一卡通”网上购物情有独衷，他说现在我
用“一卡通”在网上买东西，输入自己的卡号及相关问题答案，便轻
松买自己所需的物品了，很方便。他认为用一卡通网上支付、网上理
财、自动交费，都是招行倾心为客户提供的附加值很高的服务。
　　（大盟）
　　相关链接：
　　●450名驻济高校学生，今年在2—5月向同学、亲友共推荐银行
卡1438张，其中“一卡通”353张，占25％，居济南地区16家发卡金
融机构之首。
　　●在济南首次进行银行卡满意度调查中，有117名持卡人主动夸
赞招行“一卡通”，居济南地区16家发卡金融机构之首。