编者按：2004年的保险业面临着许多挑战，是继续只图做大，不
求效益，还是把垃圾业务拒之门外，以效益为先积极优化结构？最近，
保险市场关于机动车辆险的是是非非，对产险公司构成了无形的压力，
路在每一个保险公司的脚下，应该如何去走？中国太平洋财产保险股
份有限公司济南分公司以“全面、协调、可持续”的发展观，坚持做
大做强的方针，在全行业形成了自己独具的特色。该公司的“神行车
保”因为拥有完善的业务网络体系、网上定损、GPS卫星定位的查勘
团队、全国统一24小时服务热线95500，以及www．cpIc．com．cn在
线服务等如此强大的技术服务平台支撑，保证了太保的客户在第一时
间定损、理赔，“神行车保”在客户中形成了良好的口碑。　
　　今年“五一”，由济南市政府、山东省旅游局主办的“泉城香车
大巡游”亮相省城，太平洋保险股份有限公司济南分公司为巡游活动
全程保险，规模空前的“泉城香车大巡游”获得了全面而切实的保险
保障。把财产险、车险、公众责任险同时向社会重大活动提供全方位
服务，太保产险济南分公司的这一大手笔引起人们的关注，这家保险
公司的创新能力和社会责任感让社会各界重新审视保险的意义，提高
了保险业的社会美誉度。
　　强化发展主题　做强才能做大
　　中国太平洋财产保险股份有限公司济南分公司有关负责人告诉记
者，从2003年开始，太保产险就统一思想，干事创业，努力把山东太
保产业事业推入良性发展的轨道。目前，他们正在贯彻做大做强方针，
全力加快健康发展步伐，实现2004年发展经营目标，保持在今后很长
一个时期健康、持续、协调发展。　
　　太保产险负责人说，全省保险工作会议把“树立科学的发展观，
做大做强山东保险业”作为全省保险业工作的指导方针，这是我们安
排各项工作的前提和基础。我们今年工作的总体要求和指导思想是：
进一步强化发展主题，坚持改革创新，突出效益为先，规范基础管理，
增强执行能力，强化市场观念，优化业务结构，加快发展步伐，保持
持续快速协调健康发展的良好势头。　
　　太保产险是这样理解“做大做强”深刻内涵的：在积极提高保险
覆盖率，扩大保险保障面的基础上，积极寻求非车险业务与车险业务
的全面协调发展。一方面紧紧抓住机动车第三者责任险成为强制保险
的机遇，采取有效措施改善车险经营状况，着力提高车险业务的整体
管理能力和经营水平。另一方面，以意外险、责任险、货运险、家财
险等目前规模小但市场潜力大的保险产品为主，采取积极灵活的核保
政策和激励机制，多渠道进行市场培育，形成规模优势。　
　　太保产险营造现代销售网络体系
　　太平洋财产保险公司济南分公司是我省较早利用银行网点优势，
积极开展银保合作的保险公司，现在有了许多成熟的经验。目前他们
正积极创造条件，继续完善以直销为主，中介、个人营销和电子商务
相结合的现代销售网络体系，深化银保合作，拓宽银保合作的广度和
深度，不断提高银保业务在总体业务中的占比。　
　　今年我省保险中介发展迅速，如何把太平洋的好产品好服务让专
业中介了解和推介？目前他们正探索与专业中介代理合作的新方式，
加强与经纪公司的项目合作，积极寻求电子商务业务的较大突破。努
力拓宽销售渠道，加大市场渗透力度是太平洋产险的目标。　
　　诚信建设贯穿到工作中
　　不必讳言，整个产险业的营销体制正处在一个转轨期，建成适应
市场竞争的营销管理体制是应对竞争的当务之急。太保产险一直在努
力着，他们的目标是争取用2至3年的时间，探索建立一支综合素质、
专业化水平较高的职业经理人和客户经理队伍，激活公司销售潜能，
提升公司销售品质。但是让人欣慰的是，太保的整个营销体制再造的
过程中，始终把诚信建设放在首位。　
　　太保产险济南分公司总经理臧炜认为，诚信建设不应停留在口头
上，而应该落实到工作上。他们将理赔专项治理作为年度中心工作之
一，对整个理赔工作进行重新思考，重新整合，进行流程再造，通过
健全完善“双核”体制，建立理赔岗位准入制度、交流制度和激励机
制，采取坚决措施，落实理赔工作规范。他们积极推行限时理赔，持
续提高理赔工作的规范性、时效性。通过专项治理，坚决不让“理赔
难”的保险失信问题在太保产险出现，统筹公司利益与客户权益，保
障客户合法权益，提高公司信誉，更好地服务于“诚信山东保险”、
“平安山东”的形象建设。　
　　（言俨　杨芳）