尝到定损员水平高的甜头
　　太保产险的理赔绿色通道在保户和业内引起了强烈反响，人们在
审视这家公司的制度、管理方面的经验后，发现太保产险对人才的价
值观有她的独到之处。
　　从太保产险济南分公司营业部说起，去年6月份，他们大胆地从
大学里引进9名定损人员，当初看到的就是他们的素质高，有专业水
平，营业部相信在公司的流程下再造，这些新的太保人很快会承担起
太保产险理赔环节的大梁。其实，当初他们这种吸收新鲜血液的做法
是顶着很大压力的，此时，正值个别理赔员不适应太保发展要求，虽
然有一定的业务水平，但仍然沉浸在计划经济时期的理赔模式，根本
没有意识到保险市场已经发生了根本变化。太保产险认准了一个道理：
没有客户的利益，就没有公司的利益，适应这个市场要求的就是人才，
不适应、跟不上公司发展要求的只能淘汰。
　　事实证明，太保产险的人才战略经过一年多的实践，有了根本性
的变化，在太保产险企业文化的影响熏陶下，各类人才找到了自己的
位置，正是坚持吸收新鲜血液，及时培养使用，才保持了理赔定损队
伍素质的持续提高，才让太保产险济南营业部的理赔质量和速度得到
持续改善。
　　实施员工增值工程
　　新员工需要培训，老员工需要增值，太保产险很清楚，员工培训
是关系企业长远健康发展的基础工程和推动诚信建设的有效措施。太
保产险积极探索员工培训的有效途径和方法，构建员工培训系统，实
施“员工增值工程”，筹建了全辖的教育培训中心，制定了员工培训
规划，选拔各专业系统骨干组建自己的兼职讲师队伍，委托专业机构
进行封闭式培训。通过培训，进一步增强广大员工的业务素质和职业
道德修养，增强业务员的保险条款、业务流程、核保标准等承保实务
水平，增强市场拓展能力和产品销售能力，增强据实展业、拒绝误导
的自觉性和控制力。
　　人才是公司的发展根基
　　在太保产险的企业文化中，以人为本的理念在各个环节中得到体
现。在企业文化建设上，太保推进以“诚信为本、操守为重”为核心
的行业文化建设，大力宣传和积极实践“诚信天下，稳健一生”的公
司核心价值观，用企业文化为公司持续发展提供有力的思想支持和理
念保障。加快发展、做大做强，没有人才保证和智力支持是不可能的。
太保产险紧紧抓住培养、用好、吸引人才三个环节，积极实施人才工
程。人才工程不是一蹴而就的事，太保产险以提高执行行为能力为核
心，加强领导班子和干部队伍建设，决定从今年起，用2至3年的时间，
把提高执行力作为班子和干部队伍建设的核心内容，向执行要发展、
要效益，向执行要战斗力。如何让执行力得到提高呢？首先贯穿高级
职业经理人的内容，组织干部培训，增强执行意识和执行能力；其次，
改革干部考核制度，加大对干部执行职务的考核力度，利用适合保险
企业特点的《干部绩效评估系统》，对领导干部进行360度的考核，
客观准确地反映被考核人的工作状态和绩效，从而为干部的管理使用
提供可靠依据。再次就是，在放手使用现有领导干部和拔尖人才的基
础上，加强后备干部制度建设，大胆选拔政治坚定、专业熟练、业绩
突出、积极上进的年轻干部，加大培养锻炼的范围和数量，选拔一批
具有发展潜力的中青年干部充实到各级领导班子，为做大做强保险业
贡献才智。
　　开辟引进渠道，激活干部队伍。如何保持干部队伍的战斗力、执
行力？这就要保持内部适度竞争。太保产险一方面帮助现有人才适应
新的形势，另一方面，开辟渠道，积极挖掘有志于在保险业谋求发展
的优势人才，果断引进人才，既充实了领导干部队伍，补充新鲜血液，
又激活了干部队伍。
　　山东保监局王平生局长在全省保险工作会议上明确指出：“诚信
是保险业的生命线”，诚信是保险行业实现可持续发展的原动力，只
有将诚信建设工作全面深入地开展下去，才能真正实现保险业的可持
续健康发展。面对激烈的市场竞争，山东太保产险始终坚信，在山东
保监局的正确领导下，在保险业诚信的旗帜下，太保人树立了科学的
发展观，统筹公司利益与客户权益，保障客户合法权益，努力提高公
司信誉，让太保产险更好地服务于“诚信山东保险”、“平安山东”
这一神圣的使命。　　（言俨　杨芳）
　　编后：在这样一个时期，我们推出了关于山东太保产险的三篇文
章，有其特殊的意义。保险业从来没有一个时期像现在一样充满活力，
保险业从来没有一个时期像现在这样充满挑战。这个挑战就是，保险
公司在发展中如何确立好自己的发展观，而这是一个非常重要的问题，
如果不把诚信工作做实，单纯地看业务指标，为完成业务指标不顾及
社会效益，终将会受到市场的惩罚。山东太保产险很好地解决了这个
问题，并围绕社会各界关心的理赔问题提升自己的服务水平，赢得了
社会的美誉度，为整个公司带来前所未有的良好发展势头，这或许给
我们一些有益的启示。