韵达公司快递员私自拆验货物 引发顾客不满
2012-05-29 17:04:00 来源： 北京广播网 我要评论
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[提要] 赵先生昨天打进新闻热线65159063说，因为寄往香港的一个电子管被退回，他发现韵达快递公司有快递员是拿走快件之后再自行验货，这让他很不放心。
[提要] 赵先生昨天打进新闻热线65159063说，因为寄往香港的一个电子管被退回，他发现韵达快递公司有快递员是拿走快件之后再自行验货，这让他很不放心。
北京新闻广播《新闻热线》讯
赵先生昨天打进新闻热线65159063说，因为寄往香港的一个电子管被退回，他发现韵达快递公司有快递员是拿走快件之后再自行验货，这让他很不放心：
【同期】我是一个淘宝卖家，我发往香港的一批货，很轻的，电子管。快递员取走之后呢，在我不知情不见面的情况下给我打开了，完了又给我退回来了。这又不是易燃易爆的，也不是稀有金属贵金属，也不是毒品爆炸品都不是，他说不给邮，香港那边不给邮。我觉得他不应该在我不知情的情况下，给打开了。就是检查也应该当面检查，不应该背着我检查。有东西少了坏了丢了怎么办呢。
热线编辑向韵达快递客户服务部门核实，工作人员表示：
【同期】如果业务员那边去取件的话是有验货的，正常流程如果您这个件打包装的话是要业务员当着客户的面验一下货的先生。提供以下订单号码这边会帮您联系处理的。现在如果给您造成延误的话，是我们网点的责任，我们这边会对网点进行处罚的。会给您个回复的好吗。
根据《快递业务操作指导规范》，对信件以外的快件，快递企业需检查内件，应当在收寄现场当面完成。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者向快递企业投诉之后如果不满意，可以拨打12305向邮政管理部门提出申诉。（热线编辑：高翔，编辑：北京广播网）
陈凤祁
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