三亚离国际化旅游之都还有多远？
2012-02-05 09:58:00 来源： 工人日报 我要评论
关键词：
旅游价格 旅游管理 旅游收入 旅游之都 旅游城市
[提要] 调查显示，七成网友曾在三亚遭遇宰客经历，商家宰客的问题很严重，蹊跷“零投诉”背后暴露出的问题更严重。回应 2月2日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向公众致歉。
[提要] 调查显示，七成网友曾在三亚遭遇宰客经历，商家宰客的问题很严重，蹊跷“零投诉”背后暴露出的问题更严重。回应 2月2日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向公众致歉。
记者 许之丰 摄
节日里热热闹闹
2012年春节黄金周着实让三亚旅游市场火了一把：今年春节黄金周，三亚共接待了４９万游客，旅游收入达到３３亿元，据统计，春节假日期间，三亚免税店日均进店游客超1万人，高峰时段日均进店游客超2万人。
然而，黄金周过后，“游客三亚被宰”竟成网络热门话题。从网友的转帖评论中不难发现，游客对三亚春节期间的超高消费、低质服务颇有微词。
这说明，随着海南国际旅游岛建设如火如荼，在硬件建设投入很大，高星级酒店林立，旅游投资开发过热，旅游价格也一路看涨之余，旅游软环境建设滞后，旅游管理水平和服务质量、社会人文环境建设成了海南旅游业发展的“软肋”。
官方回应“零投诉”犯众怒
节后有网友曝光春节在三亚被宰，3个普通菜就花费超4000元。此微博一出，引来网友广泛关注，一场轰轰烈烈的“反宰客”大战，在微博上持续“发酵”。
当地新闻办迅速在官方微博进行回应。值得玩味的是，其连发的3条微博中，除了介绍“勒令海鲜店停业整顿，调查组已进店调查取证”的处理进展外，还特意加上“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”。
如此不负责任的言论受到社会各界广泛质疑。三亚有关部门的诚信度和公信力招来更多的质疑。后有关方面出来道歉，但又因态度不够真诚，危机仍持续发酵。
据海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45.36%。另外，海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计50宗，占申诉举报总量的51.55%，主要有住宿、餐饮、旅游服务等;其次是商品类申诉举报47宗，占申诉举报总量的48.45%。
游客称挨宰，政府说“零投诉”，到底哪个环节出了问题？
杨凯
更多新闻
相关阅读
> 进入微博< 热点图片
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
