我是河北邯郸的一名神舟电脑的受害者,2005年2月5日花7698元买了一台当时神舟最高配置的家和L5300电脑,不到一个月机器噪音就很大,随后因为主板问题,出现不支持U盘的毛病,换了主板后又不能自动进系统,百般无奈之下更换了主机,但是BIOS软件又有问题,故障接连不断,搞得我寝食不安。 配置高 声音就大? 对于机器噪音大的问题,神舟服务站解释说是因为配置高所以声音大,机器没什么问题。我觉得纳闷,在我的强烈要求下,神舟服务站终于为我更换了风扇,但整整花了近一个月的时间,噪音问题算是解决了。神舟服务站解释的配置高所以声音大的理论不攻自破。 更换主板 新伤又现 风扇问题解决了,这款家和L5300又不支持U盘启动了。在我多次要求下,维修人员终于在3月19日上门检修并确定为主板故障。又等了半个月,服务站的工作人员才来更换,可是因为拿来的主板个头太大,机箱装不下。10多天后,也就是4月13日终于更换了主板。我注意到,神舟售后服务条例规定“1.对于神舟电脑故障问题;2.修复时间在3天之内;3.对于不能当时解决的硬件故障问题,由神舟电脑公司授权客户服务中心承诺:因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。”这是服务站置厂家的规定于不顾,还是另有“苦衷”?换完主板后,U盘倒是可以启动了,开机自动进系统又罢工了,服务站又确定为主板问题,在维修一个多月还没好的情况下,我提出折旧相抵退货处理,结果神舟经销商未同意。 主机失灵 厂家和服务站扯皮 无可奈何,经销商终于在5月1日给我更换了主机。几天后新机器就不能定时开机了,问服务站,服务站让问厂家,厂家又让问服务站,经过几次推来推去,最后服务站上门检测又判定为主板问题。神舟电脑的主板真的这么差吗?后来服务站说是BIOS软件的问题,只能送回厂家去维修,用户必须出软件方面的费用(这款机器还在三包期内),机器在三包之内维修也要收费,在几次交涉无果的情况下,服务站不管了,神舟也不管了。 厂商强词夺理 工商难为处理 经销商同意由工商局解决,工商局同志多方了解情况后,主动同神舟电脑石家庄分公司联系,终于同意把打印机折300元,再加适当费用退掉。工商局同志给说以后真高兴,正准备联系给工商局送锦旗以表谢意时,工商局同志过了一天说石家庄分公司新任经理不同意,说如果退必须按2.5 0/00的费用折旧。你神舟只考虑自己的利益,怎么不说你们质量差给用户造成的损失呢!艰辛的一年时间,难道就没有说理的地方,神舟电脑真是产品质量差、售后服务不放心。 二○○六年二月二十四日
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