去年十月初，记者在朋友的介绍下，在山东某市中行办了一张中国银行信用卡（VISA），此卡是由山东行报中国银行（总行）银行卡中心办理后，由北京寄来。没想到这个卡给记者带来了众多的烦恼。

       今年年初，记者第一次拿着该卡到中行ATM机上去修改密码，竟发现此卡无效。于是赶忙按卡上提示拨打了中行24小时客服热线：4006695566，想就此咨询。拨通电话，该电话电脑值班热情地在说：“下午好，欢迎进入中银信用卡客户服务中心，新春到，好礼多......”（开始了一段近一分钟的广告），然后才说，开卡及漫游服务请按1，挂失及海外紧急服务请按2，持卡客户请按3，.......投诉及建议请按9".记者明白了得先开卡，于是按了1，按电脑语音提示输入了卡号和密码，电脑语音提示笔者卡片“异常”，需转人工服务。记者一愣，新卡会有什么异常呢？但还是耐心地等人工服务，想听听中行人工服务的分析和解释。

       接下来传到耳边先是音乐，过了一会，电话里提示到：目前客服人员全在忙线中，等待请按1，返回请按2.好容易等了这么长时间，记者哪敢重新再来这么一遍，忙按1.一段音乐后，电话里又传来了提示音：目前客服人员全在忙线中，等待请按1，返回请按2。又忙按1.如此反复十几回，按了十几个“1”，也没得到客服的“接见”，还是忙线中，没办法，记者只好退出，重新打，再一次进入人工服务。又是音乐，又是“忙线中”，又是按“1”这次按了二十多个“1”，还是“忙线中”。无奈记者重新进入后按了投诉电话“9”，电话中传来音乐，然后是“目前客服人员全在忙线中，等待请按1，返回请按2.”，再按1，音乐！忙线中！

      等？？返回？？？等！记者在“音乐”和“1”中等了四十多分钟，还是“目前客服人员全在忙线中，等待请按1，返回请按2.”，气愤之极，又无奈之极，只好退出。想想可能真是线路忙，等到晚上打吧。晚上八点多，记者又重复了下午的程序，还是“等待请按1”，还是“客服人员正在忙线中”。而投诉电话依然总在“忙线中”。记者这才深深理解到什么叫做等待的无奈，什么叫做投诉无门。

    

     这之后，打了无数次电话，都是“等待”，都是“忙线”。没办法，记者只好想咨询中行总行（信用卡由总行卡部管理办理的），打了010--114查询，没想到114给的还是这个电话：4006695566。打了这么多电话，也不知这是不是免费电话，于是急忙问了一下114.得到的答案是按市话收费。哎，还得打啊。记者前几天又打这个电话，电话里传出来的电脑语音：下午好，欢迎进入中银信用卡客户服务中心，中银信用卡现已开通网上银行服务，网址是xxxxxx.com，欢迎注册使用。开卡及漫游服务请按1......”，人工，还是“忙线中”，投诉，也是“忙线中”。记者听着好像有点不一样，再仔细一想，前面的广告换了。但“忙线中”却没变。真是欢迎进入，先听广告，爱听不听。

      近日记者找到了当初办卡的这家中行。上午到了区中行，下午来到市中行，中行的工作人员联络了省行及总行，终于答复是因记者最初输错了一次密码被锁定了。哎，如果这样，那难免不小心输错一次，一次就锁定，开卡还有“异常”，拨打人工和投诉呢？不通，还得是不通.......当记者问该行工作人员为什么这样时，该工作人员承认确有不少对此的反映，并说总行和省行正在努力提高接线率。而当记者提到开篇即广告是否合适时，该工作人员笑而不答。

    中国银行该是很有实力、服务良好的金融机构，有着大量的客户群体。但这样的遭遇，我想不在少数。既然我已是中银的客户，我这里想对中银及众多消费者说几个想法，希望能得到答案：

    1.作为中银信用卡面向国内外的知名24小时客服电话，人工台和投诉台的电话重要性不言而喻，在电脑值班时不能解决或对其工作服务等有异议时才会拨打这两个电话，但漫长的等待记者不得不对中银从心里说句：中银，你厉害!而再想投诉时打投诉电话时却也打不通时，记者心里会再加句：中银，服了你了！！

    2.打该客服电话首先灌入耳中的是广告，不管你喜不喜欢，你都得听。得益的是中银客服方，买单的是客户。自已得交电话费来听这些广告。这是什么服务呢？

     3.即然是客服，这么难打，为什么不设成800开头的电话（免费电话），客户却交着市话费，虽然不高，但时间长了等待多了成本就上来了。可怕的是通了也行啊，哪怕多等，但记者领教了中银卡客服热线的“热”度，热得都打不通了！

      4.密码输错一次就被锁定，是不是太过份了，虽说是为客户好，但记者觉得输错三次再锁定才合宜。一次输错的可能性很大啊。开起来又如此麻烦。

      5.为什么市行的电话要省行、总行很方便呢？一打就通，是因为那是内线吗？而我们客户找客服却如此难呢？多在工作质量上、服务和效率上下点功夫，而不是在广告上翻新，才是上上策。