背景介绍：

 

[条款易生歧义中国人寿客户面临两难]

 

“要早知道附加险会中途‘变脸’，根本就不要考虑购买主险！” “新闻中客户与中国人寿的纠纷责任主要在中国人寿及其代理人”……MSN中文网上关于中国人寿附加险中途“变脸”的新闻调查,截止到今天共吸引了2608名白领人士参与，上述说法就是多数参与调查人士的反映。

 

最近,无锡市民杜先生遭遇的中国人寿附加险中途变脸事件,引起了已承保人们的极大恐慌，保险不见得能“保险”。杜先生2003年9月为妻子购买了人保推出的康宁终身保险及附加险，分20年缴款，每年缴纳保费2850元，被保险人去世后返还所有保费，投保有十多类重大疾病，通常都是老百姓口中的“绝症”。今年8月，杜先生的妻子突发急性胃炎，住进了医院，十多天花费2200多元。保险公司在兑现了近1800元的费用后,却对杜先生购买的“康宁终身保险”附加住院医疗保险单方面提出了 “特别约定”,保险公司的理由是:附加险一年一签，对于已知的风险将不予投保。杜先生一时进退两难。

 

对此事件，MSN中文网和100调查网联合开展了“中国人寿终身保险附加险”的新闻调查，民众反映之强烈可能也是中国人寿无法预测的：参与调查的白领人士大部分都表示不敢再轻易相信中国人寿，且对购买其保险显得非常谨慎。在回答“如何看待中国人寿与客户的纠纷”时，2608名白领人士中就有91%的人表示：“责任在中国人寿及其代理人”；其中90%看来已经买过保险的白领对此也表示：“要早知道附加险会中途“变脸”，根本就不会考虑购买主险了”；有85%的白领表示出了惊讶：“看了样的新闻，以后不会考虑购买中国人寿的终身险与附加险的产品组合”。

 

调查中，90%已经是保险客户的群体很担心自己将来会遭遇和无锡市民同样的‘待遇’，对已经购买的中国人寿产品组合显得比较恐慌：“中国人寿关于主险和附加险的组合设计确实容易使客户产生误解，要早知道附加险也会变‘变脸’，根本就不会考虑购买主险了”。

 

值得一提的是，本次调查中有51%的白领认同新闻中专家的观点:“保险公司运用专业的、一般人难以理解的法律文字设定对己有利的条款，而多数销售人员并未加以明示，这是中国人寿在用不合法的手段涉嫌欺骗消费者”；43% 的人对“中国人寿的产品组合释义虽然巧妙利用了法律法规，感觉上合法但实际上并不合情理”说法比较赞成。

   

另外，对于“看了新闻，是否会购买中国人寿的终身险与附加险的产品组合？”的问题，2608白领群体中85%表示不会购买；仍然会考虑的仅占2.6%；持观望态度且拿不定主义的白领占10%。

 

看来，中国人寿的“终身保险附加险‘变脸’”事件中：“附加险一年一签，对于已知的风险将不予投保”的规定确实要吓跑很大一部分准客户了。（100调查网sunnie）