一直以来，名牌手表的质量和售后服务都是消费者的关注焦点。近日据部分消费者反映，“西铁城不仅质量不好，其售后服务态度也很差。”记者在调查中还发现，有很多购买西铁城表的消费者都陆续出现了这样或那样的问题，于是就此采访了西铁城(上海)贸易有限公司的维修人员。

　　案例一：维修期内邮费自掏腰包？

　　一位消费者称，自己于2007年2月底买了一块西铁城，带了不到一个月，偶然发现手表秒表功能指针歪了。拿去调换时，店员称只修不换。送去维修一周后，维修人员又说该表没有质量问题，所有的手表品牌都有类似问题，没法维修。她无奈之下打电话去北京总公司，那边的工作人员表示，不管有无问题都要半个月的时间，且邮费自理。当她到维修点取表时发现表盘有明显的硬物划伤，她当场质问维修人员，维修人员却只是轻描淡写地以单据上的表壳表带花为理由，态度极为恶劣不说，表的问题最终也没解决。

　　案例二：装饰钻脱落只更换表盘？

　　另一位消费者称，她是2007年3月买的一块西铁城女士机械表，不足一个月表盘上的装饰钻脱落(2颗)，拿到客服部调换，他们却说只可更换表盘，没想到拿到手表的时候发现表链在修理时被维修人员拉变形了。她说她无法想象西铁城的售后服务如此糟糕，后来和客服协商时，他们的态度也极差：“我们就是这样办的，如果不满意就去投诉！”她现在对手表的质量也产生了怀疑。

　　西铁城：凭感觉，产品应该没问题

　　记者随后致电西铁城(上海)贸易有限公司的维修部，据其技术人员裘先生解释，西铁城的售后服务是根据三包条例来的，消费者购表七天内若出现问题可以更换手表，过了七天，手表若出问题就只能进行维修。

　　裘先生说，手表指针歪了，可能是磁场或是其他一些因素导致的，像西铁城计时表的指针也是歪的，在12点的位置上经常会对不准，这种情况大多要靠人工调整。至于装饰钻脱落问题，裘先生称，所谓的装饰钻是玻璃做的，厂家都是用胶粘上去的，产生这种问题的原因大致有三个：一是本身的质量问题，出厂时就没能胶好；二是消费者使用不慎所致，如强烈震动等；三是消费者使用了一些化学物质，与装饰钻产生了化学反应，也会导致装饰钻脱落。

　　在谈及出厂把关问题时，裘先生表示，凭感觉应该没有什么问题。当记者问及该公司对售后服务是如何管理时，裘先生说，公司会对售后服务人员有一年两次的培训。而平时的抽检情况到底如何，裘先生并未作出任何回答。