记者 王佳声 报道

   ●预付式消费往往可以享受价格上的优惠，但潜伏其中的隐忧也不容忽视。一旦商家出现易主或倒闭等情况，消费者就难以得到约定的商品或服务，并且在消费过程中还可能面临一些“霸王条款”，合法权益遭受侵害。

    随着美容美发、健身、餐饮、汽车维修保养等行业的快速发展，预付式消费已成为一种时尚，不仅让商家在提供商品和服务前就赚取了“真金白银”，并且给消费者带来了一定折扣的实惠。 本是双方皆大欢喜之举，然而，也有少数缺失诚信的商家，收了钱就动歪脑筋，想方设法逃避兑现当初的承诺。如此一来，纠纷在所难免。

    “乐活族”享受折扣

    搜集花花绿绿、各式各样的储值消费卡，是省城市民李女士平日最大的乐趣之一，像美容卡、美甲卡、健身卡、快餐卡、擦鞋卡、洗衣卡、足疗卡、电影卡等等，把她的钱包塞得鼓鼓的。

    辛苦工作一周，周末到美容店做个皮肤护理，享受一下足疗、美手按摩，约闺密看个电影、喝杯咖啡，或到健身房上堂塑身瑜伽，已成为不少像李女士一样的“乐活族”的时尚生活。“每当结账时，潇洒地掏出预付储值卡，会让我觉得很有面子。”李女士说。

    “其实，除了能满足虚荣心，办卡最吸引我的还是实惠。”李女士以她的美甲卡为例向记者说明，手部按摩修甲原价为一次50元，而办一张500元的储值卡，则可享受折扣价30元一次，每次就能优惠 20元，要是买产品，比如甲油、手霜之类的，也可享受 8.5折优惠。如果办价值880 元的“银卡”，修甲 5.5折、产品打7 折；价值 1880 元的“金卡”，修甲5折、产品打6 折；价值 2880 的顶级“钻石卡”，修甲5 折、产品打5折的基础上还送美甲专用工具及工具盒一套。在美甲师的软磨硬泡之下，禁不住诱惑的李女士买下了一张“钻石卡”。

    不良商家设下陷阱

    然而，不少消费者在购买了储值消费卡后，因各种原因，卡里的钱白白打了水漂。如下：

    ◆换老板，年卡成空头支票。 近日，济南市民王女士到消协投诉。她不久前在一家美容会所办了一张年卡，面值2600元。仅仅不到一个月，当她再次来到该美容会所时，却发现店面正停业整修，并换了新名号。此前没有收到过该会所任何通知的王女士，赶忙找到了房东。房东告诉她，美容会所已经改弦更张，退钱只能找以前的老板。 但不出王女士所料，美容会所老板的电话已停机，无法取得联系。

    ◆换新卡，老卡遭莫名作废。 省城市民张先生前不久花500 元在一家足浴中心办理了一张预付式消费卡，之后仅使用过一次。 张先生准备再次消费时，足浴中心的工作人员告诉他，消费卡已更换，老卡不能用了。并解释说，在换卡之前，足浴中心已经在店门口张贴了公告，让消费者及时前来换卡，但由于张先生已经过了换卡期限，责任只能自负。张先生表示，因为不经常来，所以没有看到公告，他对店家单方面宣布老卡作废的做法非常不满。

    ◆换店址，退卡须额外交钱。 为健身方便，市民小赵在离家较近的一家健身俱乐部办了一张健身年卡。办卡一个月后，小赵准备再次健身时，却被告知因该俱乐部要搬迁，消费卡不能用了，退卡还要被扣除60多元。对此，小赵提出质疑：一个月前办卡时俱乐部为什么不说明即将搬迁这一情况？况且他只消费过一次，扣这么多钱不合理。 店方工作人员表示，搬迁是临时决定的，因此未能及时告知办卡人。

    消协提醒：购卡应慎选商家

    针对储值消费卡的投诉，济南市消费者协会秘书长冯京凯表示，预付式消费往往可以享受价格上的优惠，但潜伏其中的隐忧也不容忽视。一旦商家出现易主或倒闭等情况，消费者就难以得到约定的商品或服务，并且在消费过程中还可能面临一些“霸王条款”，合法权益遭受侵害。

    冯京凯提醒消费者，购买消费卡，消费者一定要注重商家的信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的服务，要慎重选择。另外，办卡时不要一次储值或交款太多，要签订书面协议，明确卡的有效期、使用保障措施及违约责任等。

    专家呼吁：尽快完善立法

    “其实出现这么多问题，根本原因是立法的滞后和缺失造成的。”济南大学法学院经济法教研室主任汲雷告诉记者，《消费者权益保护法》出台时，预付式消费还仅是零星现象，而现在这种消费模式已经相当普遍了，但立法并没有跟上，仅仅依靠合同法的一般性规定，来保护预付式消费者的利益是远远不够的。

    记者了解到，按照《合同法》的规定，预付款是要在合同履行后才付给商家的，消费者对未消费的预付款依然拥有所有权，商家确实因故无法兑现商品或服务的，应无条件退还余额。另外，预付款不是定金，如果超过商家规定的有效期限、卡内还有余额的话，消费者既可以选择让商家退还余额，也可以选择继续使用，只是不能再按办卡时的优惠条件来接受服务了。

    汲雷认为，消费者一旦权益受到侵犯，需要自己举证来维权，这本身就困难重重，而有些不良商家更是以所谓单方解释权来逼迫消费者就范，使消费者被迫接受不平等条款，双方的地位和力量是完全不平等的。

    鉴于此，汲雷建议，应抓紧出台预付式消费卡(会员卡)管理规定，对卡的发放条件、管理、违规处罚等问题作出详尽规定，这样才能让消费者敢于预付消费，从而在扩内需的大背景下更有效地鼓励和促进消费。