□ 本报记者 李  梦

    本报通讯员 岳  雁

    “动漫控”赵宇笙是山东大学动漫社成员之一，为参加社团演出，网购了几件动漫服。网店服务员答复一周到货，可时过两周，快件姗姗来迟，延误了他的社团演出。更让小赵郁闷的是，打开快件包装，发现服装已残损，派件员却以“ 已经签字”为由拒绝承担损失，让小赵气愤难已，随之将快递公司投诉至消协。据省消协跟踪调查，随着网络购物、电视购物等新业态与新消费形式迅猛发展，快递行业出现诸多亟需规范的问题，其中“先签字后验货”、快件送达时间不定、损失求偿难、赔偿数额太少等四大缺陷饱受消费者诟病。

    “先签字后验货”已成行规

    快件抵达，收件人被要求“先签字后验货”，已成快递行业潜规则。按照这一逻辑，消费者不签字，就不能打开包装验货，但当消费者签字后发现快递物品受损或被掉包，往往会因为“已经签字确认”，导致自己的诉权被剥夺。调查发现，48.11% 的消费者受困于这一潜规则，并对此深恶痛绝。

    省消协认为，“先签字后验货”是部分快递公司利用优势地位，片面限制消费者权利，使得消费者的合法权益无法得到有效保障，是显失公平的“霸王条款”。按照“消保法”规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，“ 先签字后验货” 的行规，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，当立即予以纠正。

    消协提醒：收到快递物品后，要当场检验和清查物品，切莫随意签收，以免发生消费纠纷时，责任分辨不清。

    贵重物品投递不保价损失难偿

    贵重物品丢失，快递公司或拒绝赔偿，或给予与实际损失额相差甚远的象征性补偿，此举让 35.47%的消费者感受到求偿难；而25.56%的消费者则抱怨赔偿数额过低。“关键原因是消费者没有保价投递。”省消协负责人认为，贵重物品实行保价投递，是对消费者邮递商品不慎丢失后挽回经济损失的有效保护措施，但在实际办理快递业务时，部分快递服务企业不提醒消费者进行保价，一旦发生快件损坏或丢失现象，快递服务企业通常以“消费者没有保价”为由推卸自身责任，免除自身义务，致使消费者权益得不到应有的保护。

    按照“邮政法”规定，保价的给据邮件丢失或全部损毁的，要按保价额赔偿；部分损毁或内件短少的，按保价额与邮件全部价值的比例对损失部分给予赔偿。未保价的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收资费的 3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的 3倍赔偿。

    消协提醒：价值较昂贵的物品，消费者要选择保价投递，切勿贪图方便、便宜而忽视保价。

    “送达不及时”亟需解决

    与其他行业一样，快递企业应当公示其服务种类、营业时间、资费标准、快件查询及损失赔偿办法等，但部分快递服务企业的公示制度不规范，服务标准有待提高。调查显示，25.66% 的消费者反映快递服务企业不明码标价；23.44% 的消费者认为快递服务企业标价不统一；19.48% 的消费者反映快递服务企业不开据发票；41.51% 的消费者反映派件员不能明确告知快件邮递时限；25.05% 的消费者反映快递服务企业不提供包装服务；37.74% 的消费者反映快递服务企业收费不合理。尤为突出的是，50.19% 的消费者认为快递业最迫切解决的问题是“送达不及时”。

    出现上述问题的根本原因，是快递服务行业门槛低，经营者鱼龙混杂。调查还发现，一些规模较小的快递服务经营者根本不具备运送条件，仅以倒货或代理快件维生，一旦发生纠纷，只能百般推脱甚至关门走人；还有一些经营者或无营业执照、或只在当地主管部门备案登记甚至没有固定经营场所，出了问题“找不到和尚也找不到庙”，给消费者造成难以弥补的损失。

    消协提醒：在选择快递服务公司时，要留意查看其有无营业执照和相关资质证件。对上门服务的经营者要特别慎重，防止物品被误递、骗递。如经营者无合法手续，请不要将货物交给该单位快递。