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10月中旬，广东首批15个厅局设立“网络发言人”，引起全国关注，被视为“网络问政”的新举措备受瞩目。半个月过去了，“网络发言人”实际运作情况如何？赞叹声中又有哪些隐忧？有网友热心“挑刺”，记者展开调查，并邀请资深学者加入“拍砖”行列。
仅一位“发言人”回应
记者2日加了5个厅局“网络发言人”QQ。
2日下午3时许，广东省监察厅、广东省劳动和社会保障厅、广东省交通厅、广东省工商局、广东省安全生产监督管理局的“小企鹅”头像均显示“在线”，却仅有省劳动和社会保障厅开放直通大门，“免验证”通过了记者的“好友申请”。
作为唯一回应的“发言人”，记者试图向省劳保厅网络发言人咨询“住房公积金”问题。
QQ名为“劳保厅发言人”的“小企鹅”首先答道：“请您咨询当地住房公积金中心。”
下午4时47 分，“小企鹅”一句“欢迎对我们工作提建议”结束了对话。
厅局回复“太官腔”
与记者暗访遭遇相似，有一些网友发帖反映，不少厅局回复“太官腔，敷衍了事”。
网友“网络小丑星”反映，他随手打开某厅的网站，点开“在线解答”，回复总是千篇一律的“外交辞令”：“感谢您的来信。我们已将您反映的问题转有关单位研处，您的来信也将留存在今后制定政策和执行监管时作为参考。”
“还没准备好”
对于QQ这个渠道，不少厅局也有顾虑，甚至声称“还没准备好”。首先担心网络安全，“怕木马中毒。要是有人利用木马传播虚假信息，可能被误以为是我们网络发言人发布的！”一位发言人说。此外，公务员上班时间登录QQ聊天也不方便。
“网上留言”是广东省食品药品监督管理局“网络发言人”的主要承载方式。在官方网站的“新闻发布会”栏目中，网友留言栏目已经有548条，该局办公室一名科长的一项主要职责就是处理这些留言。
有网友指出，广东在全国首创“网络发言人”制度，展示了政府顺应民意推进善政的革新心态，不过目前仍缺乏明确的人事与制度配套，需要政府拿出更大诚意，进一步完善制度，把好事做好。
层层批转太漫长
记者采访多个厅局发现，目前有两个新问题比较突出。
一是缺乏专职人员和考核制度。“我们现在手头的工作很多，网络发言人只是其中一项。要认真收集、分析和答复的话，就需要配备专门的队伍。但增加人员和编制并不是一蹴而就的。”一位发言人说。
二是协调解决问题难度大。有的问题属于各地方分级管理，必须要转到地方基层去处理，需要一定时间。
增加视频对话
广东省委党校副校长陈鸿宇教授说，“网络发言人” 的形式，“有总比没有好”，但必须界定清晰的咨询领域，且要抱着“百问不厌”的态度。
陈鸿宇说，“网络发言人代表着厅局公职人员的整体职务形象，要规范操作，并设立一套管理体系，对当值发言人的操作进行跟踪。”针对发言人由于匿名而难以问责的情况，陈鸿宇建议发布工号，并对聊天记录进行存档，以作为对“不作为”或“处理不当”等做法的问责依据。
陈鸿宇抛出一个比较“雷”的建议：可设立“网络视频发言人”，让“发言人”以真面目示人。
(据《南方日报》)
仅一位“发言人”回应
记者2日加了5个厅局“网络发言人”QQ。
2日下午3时许，广东省监察厅、广东省劳动和社会保障厅、广东省交通厅、广东省工商局、广东省安全生产监督管理局的“小企鹅”头像均显示“在线”，却仅有省劳动和社会保障厅开放直通大门，“免验证”通过了记者的“好友申请”。
作为唯一回应的“发言人”，记者试图向省劳保厅网络发言人咨询“住房公积金”问题。
QQ名为“劳保厅发言人”的“小企鹅”首先答道：“请您咨询当地住房公积金中心。”
下午4时47 分，“小企鹅”一句“欢迎对我们工作提建议”结束了对话。
厅局回复“太官腔”
与记者暗访遭遇相似，有一些网友发帖反映，不少厅局回复“太官腔，敷衍了事”。
网友“网络小丑星”反映，他随手打开某厅的网站，点开“在线解答”，回复总是千篇一律的“外交辞令”：“感谢您的来信。我们已将您反映的问题转有关单位研处，您的来信也将留存在今后制定政策和执行监管时作为参考。”
“还没准备好”
对于QQ这个渠道，不少厅局也有顾虑，甚至声称“还没准备好”。首先担心网络安全，“怕木马中毒。要是有人利用木马传播虚假信息，可能被误以为是我们网络发言人发布的！”一位发言人说。此外，公务员上班时间登录QQ聊天也不方便。
“网上留言”是广东省食品药品监督管理局“网络发言人”的主要承载方式。在官方网站的“新闻发布会”栏目中，网友留言栏目已经有548条，该局办公室一名科长的一项主要职责就是处理这些留言。
有网友指出，广东在全国首创“网络发言人”制度，展示了政府顺应民意推进善政的革新心态，不过目前仍缺乏明确的人事与制度配套，需要政府拿出更大诚意，进一步完善制度，把好事做好。
层层批转太漫长
记者采访多个厅局发现，目前有两个新问题比较突出。
一是缺乏专职人员和考核制度。“我们现在手头的工作很多，网络发言人只是其中一项。要认真收集、分析和答复的话，就需要配备专门的队伍。但增加人员和编制并不是一蹴而就的。”一位发言人说。
二是协调解决问题难度大。有的问题属于各地方分级管理，必须要转到地方基层去处理，需要一定时间。
增加视频对话
广东省委党校副校长陈鸿宇教授说，“网络发言人” 的形式，“有总比没有好”，但必须界定清晰的咨询领域，且要抱着“百问不厌”的态度。
陈鸿宇说，“网络发言人代表着厅局公职人员的整体职务形象，要规范操作，并设立一套管理体系，对当值发言人的操作进行跟踪。”针对发言人由于匿名而难以问责的情况，陈鸿宇建议发布工号，并对聊天记录进行存档，以作为对“不作为”或“处理不当”等做法的问责依据。
陈鸿宇抛出一个比较“雷”的建议：可设立“网络视频发言人”，让“发言人”以真面目示人。
(据《南方日报》)
王晓亮
