酒店“１２点退房”行规取消 自主结算标准能否促进行业竞争
新华社记者赖少芬
在近日公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过１２点退房加收费用的规定被删除，曾经被业内称为“国际惯例”的“１２点退房”行规成为历史。
记者在广东采访了解到，此前不少酒店为吸引客源已弹性执行退房时间。不少酒店表示，短时间内仍将以“１２点退房”为基准，根据客人需求灵活实施退房时间，这个行规的取消对酒店不会带来太大影响。
“１２点退房”是“霸王条款”？
无论几点钟入住酒店宾馆，一般中午１２点之前要退房结账，否则就要多掏腰包，这是执行多年的酒店业行规。而在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过１２点退房加收费用的规定被删除，意味着这个“国际惯例”成了历史。
在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会２００９年８月修订版）中，删去了“１２点退房，超过１２点加收半天房费，超过１８点加收１天房费”的规定。取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
由于１２点前退房给不少消费者带来诸多不便，这个酒店业行规一直被国内很多投诉者斥为“霸王条款”。
经常到外地出差的公务员张昊说：“１２点是午餐时间，但因为酒店要求１２点前必须退房，每次都要把行李寄存在前台，吃饭又必须选择在酒店或酒店附近，否则就要带着行李会客就餐，很不方便。”
在广州某外企工作的小麦说，酒店要求１２点前退房的规定给她带来很多不便，比如一大早开会，经常要提前退房，提着大包小包去会场，否则开完会超过１２点退房要多收半天费用。１２点退房是站在酒店的角度定下的规定，因为所有酒店都执行这一规定，消费者只能被动接受，简直就是“霸王条款”。
在广州某五星级酒店工作的金小姐则表示，“１２点退房”的规定是出于行业规范的考虑，酒店客房要经过查验、清理卫生、消毒、检查配置等很多环节后才能接待下一批客人，１２点退房正好留出了整理时间。有了这个条款，消费者都心中有数，否则会打乱酒店的管理，给更多客人带来不便。
“１２点退房”门槛早已松动
事实上，在广州、东莞等酒店业发展较快的城市，众多酒店面对激烈的竞争，执行“１２点退房”的行规早已有所松动。不少酒店表示，如果客人有延时需要，只要在酒店客房允许的情况下，并提前告知酒店，基本上都能得到满足，不少酒店已把免费延时１－２小时退房作为增值服务之一。
