本报济南５月２８日讯（记者　田茹　通讯员　杨英俊　翟玉涛）记者今天从济南市１２３１５获悉，１—５月份，济南市１２３１５共受理家装材料投诉２１起，家装服务投诉１８起。家装投诉在省城呈现升温态势。
　　据介绍，消费者反映的家装材料方面的问题主要为：所购地砖或者木地板存在严重色差或质量问题；装饰用的板材以次充好；购买的所谓环保装饰材料气味大，达不到环保要求；卫生洁具质量差；商家口头承诺消费者装修后剩余材料可退，但等消费者退货时，又以种种理由不予退货等。
　　消费者吴先生在济南某建材市场购买了４２０块地砖，价值８４０元，因不是高档地砖，经销商又口口声声承诺全部是优质地砖，消费者也没有履行验货手续，直接把地砖拉回家铺到了地面上，铺完后发现地砖色差十分明显。原来，该业户是以次品的价格购进地砖，按优等品的价格卖给了消费者。
　　据介绍，家装服务投诉主要集中在装修公司没有装修资质，随意接活，装修做工粗糙，达不到要求尺寸；偷工减料，不按装修合同要求的材料装修；向房主多报装修材料费用，或故意多购进装修材料非法盈利等。
　　据１２３１５工作人员分析，出现上述投诉，原因主要来自如下四个方面：消费者在看样订货时，没有货比三家，被不法业户抓住弱点，购买了质次价高的产品；消费者大多欠缺购买装饰材料的经验，不法业户采取所售商品与消费者所看样品不一致的欺诈手段；消费者过于相信装修公司的建议，被他们错误引导；消费者的维权意识不高，不索要购物发票，不签订购物合同，不将经销业户的口头承诺转化为书面材料，也给商家或装饰公司留出了余地。