买了一部“水货”iPhone，回家输入序列号一查，手机竟然三年前就被激活，乔女士一怒之下要求退货。1月17日，乔女士第三次来到解放路一手机卖场协商，但卖家坚持表示乔女士购买的是“库存机”，而非二手机或翻新机。
投诉 新买手机竟然过了保修期
1月15日，乔女士在历下区解放路华强广场一商铺花费2420元购买了一部64G欧版iPhone6s手机。“当时卖家承诺是全新机器，但买回家输入序列号一查，发现手机在2015年10月3日就被激活了。”乔女士说。根据激活时间，乔女士判断手机在2016年10月已经过了保修期，那么自己购买的手机就有可能是二手机甚至翻新机。
带着疑问，乔女士1月16日中午来到华强广场与卖家协商退货。但卖家以“乔女士购买时明知是水货”为由拒绝退货。卖家表示，购买水货可以享受7天内退货，但要出现质量问题，乔女士这种情况不算质量问题。乔女士表示，自己使用手机后发现，电池消耗很快，不像全新手机，很可能是二手机或者翻新机。卖家并不认可乔女士的说法。
“正常买的全新iPhone6s新机激活时间是没有的，但这个激活时间这么早，我觉得很可能是翻新机。”乔女士说：“至少也是人家用过的，不然不可能已经激活了。”
调查 卖家否认是二手翻新机
手机店老板冯先生表示，购买时明确告诉乔女士此款手机是“激活未开封”，用序列码查到生产日期和激活时间是2015年，不代表手机就是二手机或翻新机。
“她购买的手机是‘水货’，欧版的64G，这个版本苹果公司2016年就停产了，在产的是32G和128G，我们销售的是库存机。”冯先生称，这个机器是英国的，在当地购买后就要激活测试，如果有质量问题15天之内可以退换，质保一年。“当地测试没问题后，我们再通过代购的方法从国外运输到国内。”冯先生表示，虽然拆封激活过但是原装的，翻新机指的是换过配件。“这要从外观、电池循环次数和专业测机软件来检测。”
调解 买了“水货”出现问题难维权
历下区工商局投诉中心的工作人员介绍，翻新机是指旧机通过再次组装组成的机器，如果卖家不承认自己卖的是翻新机，那么消费者需要提供检测证明。这个证明可以由苹果官方售后提供，也可以去省质监局下设的电子产品检验所检验。
工作人员表示，如果消费者购买时不清楚手机是“水货”，那么商家构成欺诈行为，消费者可要求商家退货。但若消费者明知是非正规渠道手机，依然购买，其购买行为本身就不受法律保护。“作为消费者，应该坚决抵制购买水货的行为。”行货手机一般都是通过正规的授权，经销商才能进行正常的销售，正规厂家都会提供一套完整的质量保证文件和售后服务体系。行货手机有规范的售后队伍和专业的维修人员，且这些服务都是受法律保护的。水货除了没有品质与售后服务保障机制外，因为没有完整的合法手续，消费者的权益自然也得不到法律的保护。
目前，乔女士与卖家还在协商中。法律人士表示，水货手机没有入网许可证，公然出售水货手机的商家涉嫌行政违法，通信管理部门有权进行查处。市民发现有商家出售水货手机，可以通过12345市民服务热线进行举报。
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责任编辑：王清漪
