欢迎收听东方传呼我是记者吴雅娴，东方传呼热线电话62706270日前接到听众高先生来电，反映自己花了560元维修冰箱，没想到里面竟有一半费用收得毫无道理。
[我8月11号报修海信容声冰箱，冰箱是不制冷，报修了以后，两个师傅检查了给我说，你这台冰箱已经十年多了，管子老化了，我们要拉回去给你维修，我们要给你换铜管。现在铜管价格市面上也不贵，他说560块钱全部包在一起了。他给我讲换了铜管以后，还要使用好几年，你尽管用，那么我就答应了。他就把冰箱拉去了。]
十多天后，冰箱送回，高先生按照约定全额付款，但拿到手的服务单上故障修理一栏，写着修漏焊补，但更换铜管只字未提。
[冰箱修好了以后，560块我当场给了，就是没有发票的，就只是一个服务单，没有某年某月几月几号的，故障现象写了不制冷，维修内容写的是铺体修漏。我一看，你没有给我换铜管嘛，当时给我承诺的时候，说拉回去要给我换铜管的，对吧。]
冰箱里的铜管到底有没有更换？高先生多次联系维修人员，但对方电话不接。向客服热线反映也不了了之。
[打了两个星期吧，每天两次，投诉我打通的，他叫我电话保持畅通，客服叫我向当地的消保会投诉。]
记者致电容声冰箱客服热线，售后负责人董先生核查后表示，确实存在多收费。
[公司进行了核实，找到了那个服务商，高先生的冰箱制冷药水漏液，服务商登门检查确定漏液以后，需要拉回去开后背检查管路，能补焊的时候，就补起来。如果是补不了的话，是需要更换管路的。经过我们核实以后，我们的服务商确实存在多收费的情况。他们是查到漏点以后，补焊补起来的，然后加了药水，并没有更换管道。所以说多收了220块钱的费用。]
据此，他们愿意退还全部的维修费用，并为客户延保6个月：
[因为这个是我们公司的管理疏漏，导致我们的服务商多收了费用，我们将本应该收取的就是340块钱的服务费用，也退还给了用户，做了个免费维修，并且也给他加了六个月的延长保修期。对我们服务商也做出了考核，停止了该服务商的授权，不让他们再做维修了。第二是我们分公司也给服务商，下达了书面的处罚通报， 并且要求服务商，将维修人员解除劳动合同。]
家电维修过程中，小病大修、无病乱修、破坏强修的现象屡见不鲜，希望品牌方能够引以为戒，规范管理。感谢收听今天的东方传呼。
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