央广网北京12月30日消息（记者郭淼）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，2021年春运火车票今天（30日）开始发售。中国国家铁路集团有限公司预计：从1月28日到3月8日，40天时间里，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。

　　那么，今年春运12306系统会上新哪些服务？哪些出行线路又最为热门？记者30日走进了中国铁道科学研究院集团有限公司全路客票系统监控中心，也就是人们常说的12306监控中心，专访铁科院首席研究员单杏花。

　　根据往年春运售票数据分析，单杏花说，2021年春运农历腊月廿四至廿八会是旅客出行最为集中的时间段。北京地区至东北、河南、陕西等方向将是出行热门方向。单杏花介绍：“预计今年1月7日（预售2月5日车票）至1月11日（预售2月9日车票）为售票高峰。高峰日预计售票为1200-1300万张左右，发送量也将超过1000万次。”

　　近几年，春运12306系统年年会上新，单杏花说，2021年春运12306的大礼包同样“惊喜”：不仅12306网站售票时间延长了，线上也可以改签当日车次了，退票方式、渠道也变得更为丰富。单杏花介绍：“从每日6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步铁路12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。12306可以24小时全天候办理线上退票业务。退票截止时间也由开车前25分钟调整至乘车站开车前；现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在铁路12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退款；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取报销凭证旅客的退票需求，24小时全天候提供服务。”

　　12月23日，铁路部门在京沪高铁试行推出20次计次票，在成渝高铁试行推出30日定期票和20次计次票。那么定期票和计次票是否适用于春运呢？单杏花的回答是肯定的。单杏花说：“购买了计次票、定期票的旅客可按照‘预约+直刷’的模式乘车，实现‘有效期内可随时出行、开车前可随时预约席位，未启用可随时退款’的票制产品，敬请旅客做好行程规划，尽量提前预约席位。”

　　2021年春运首次迎来“静音车厢”，带小孩的旅客如果在12306上选择购买“静音车厢”会有问题吗？单杏花建议：“在购票时尽量不要选择，但是我们相信，选择了静音车厢，家长一定会管束好孩子，避免给其他旅客带来影响，共同维护静音车厢秩序。”

　　另外，单杏花说，如果遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，建议大家可选择“接续换乘”功能。单杏花表示：“售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。当然，我们也希望旅客能够积极响应国家错峰休假、‘反向’探亲等倡议，过一个不一样的春节。”