直播间购物令人上瘾，据说只有0次和无数次的区别。随着直播平台越做越大，明星、网红、企业家也纷纷下水带货。直播带货也愈发鱼龙混杂，虚假宣传、质量“翻车”、售后维权等众多乱象亟待解决。

　　一、网红主播：暴富之后暴露的是责任感的欠缺

　　直播带货的盛行让一批主播赚得盆满钵满。一部分网红主播在暴富之后，暴露了素质低下、法律意识单薄、责任感欠缺等问题。近日，因“假燕窝”事件被封停账号近5个月的辛巴，刚复出不久便卷入舆论中心：辛巴不但没有对“假燕窝”事件查漏补缺，反而带领员工集体下跪造势、用无人机在上海夜空宣传、甚至为了直播封了广州的一条路，影响了市民出行……夸张的复出阵仗可以说是前无古人。在一次直播中，他更是对网友口出狂言“我本就是英雄，不可能让你打成狗熊”。面对如此劣迹斑斑的网红主播，何以再次收拢网友的心？毕竟，网络消费者是有辨别是非能力的，不会因为豪掷千金打造的营销场面而就此忘记过去的销售造假。

　　对此，人民日报也曾给出评论：“坐拥数千万粉丝的电商领域头部主播，应当是不折不扣的社会责任的传递者。谨言慎行、爱护羽毛才能走得更远，而不是一次次放任自己和团队，做出错误的示范。”

　　二、明星带货翻的不是车，而是自己的“一世英名”

　　无独有偶，最近让吃瓜群众津津乐道的还有“潘嘎之交”的这对CP。“嘎子哥”谢孟伟因在直播间卖假酒被市场监督管理点名批评后，“好心大叔”潘长江借着直播连线的机会，殷殷教诲了这个“傻侄子”。谁能想到，潘长江没过多久就在自己直播间也卖起了酒，还被质疑是假酒，甚至有消费者收到了售后骚扰短信。网络上很多人嘲讽潘长江“晚节不保”，甚至有网友玩梗称“潘长江劝嘎最后也成嘎”。

　　三、直播间热闹背后，这些骗术要看清

　　随着直播带货达到顶峰，某些职校甚至开办了主播专业，据说刚招到学生就被各大平台签约一空。还有卖“直播带货课程”来博眼球的。当直播带货教程大量出现的时候，就意味我们消费者要捂紧“钱袋子”了，毕竟直播带货水太深，一不小心你就可能被套路。

　　直播带货数据造假不亚于商业欺诈。在行业乱象之下，直播间里观看人数、成交量、销售额等均可造假，造假逐渐成为了直播带货行业心照不宣的潜规则：汪涵直播被曝造假刷单，退款率高达76.4%；李雪琴直播被曝311万的观众大部分是虚假机器人粉丝；直播销售额达1451万的杨坤，被商家吐槽退款率达90%；直播场均总销量额为144.1万的叶一茜，却被品牌负责人称下单转化率不到10单、注水严重……“知道明星公布的带货量会有水分，想着挤挤水也还是能赚到，只是没想到全是水分。”一位商家心酸地说。

　　直播带货很多涉及虚假宣传。去年双十一，网红主播李佳琪在其直播间宣称某品牌羽绒服“全网最低价”。消费者搭上时间精力在直播间抢券，结果买到的羽绒服比市场售价还贵出近一半，向客服申请退差价还遭到拒绝，很多消费者感觉自己“被骗了”。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍曾表示，在直播带货中，处于信息劣势地位的消费者往往在“全网最低价”“限量秒杀”等言语引导下“冲动消费”，这也使主播更倾向使用“极限广告词汇”博人眼球、提振销量。

　　没有差评就是好产品吗？在抖音上以男扮女装走红的阿纯，热衷打假测评，标榜自己全网选品最严。但是最近就连他推荐的面霜也被检测出问题，当消费者不断留言要求阿纯出来解释时，阿纯却采用了一删二撤三隐藏的办法，来躲避回应。其具体做法是，第一步删除要求他回应、退货的评论，第二步取消置顶充满粉丝诉求的短视频，第三步隐藏充满粉丝诉求的首条视频。对于以上操作，在直播带货中已经见怪不怪了，很多网友都曾吐槽，自己的差评被主播删掉。甚至相关话题，还登上过微博热搜。

　　依照现在社会的包容程度，其实涉事主播如果能在“翻车”之后，对产品质量和售后服务严格把关，及时止损，依然会挽回消费者的心。最怕的就是不回应、不解决，不负责，不处理，反而寒了消费者的心。

　　立人设，强打感情牌骗取同情心。在短视频平台上，充斥着一批靠“卖惨”博取同情的主播，他们有的是单亲母亲、残疾人士、贫困家庭等社会弱势群体。通过各种感情大戏及毁三观的剧情，立人设，博得网友同情，引导网友通过买买买来献爱心。而对于买来物品的质量，已经不是网友关心的问题。即便“质量”翻车，他们也不会纠缠着找售后或是退货。真有遇见较真的网友，主播也会全力“甩锅”，甚至不惜和商家“互踢皮球”。

　　如今，在直播带货行业中，销售假货、刷假单、雇水军骗取客户信任的情况比比皆是，部分主播甚至和商家合伙忽悠消费者买单。中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》指出，在近4成遇到过直播购物消费问题的受访者中，近半数消费者因为“损失不大”自认倒霉。

　　四、不让消费者做沉默待宰的“羔羊”

　　针对以上种种乱象，国家网信办等七部门本周联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，该《办法》将于5月25日起正式施行，对社会广泛关注的消费者权益保护问题，提出良策。

　　在这个“人人皆主播，万物都能带”的时代，直播带货空前繁荣，却乱象丛生。当平台、主播、商家因数据造假、虚假宣传、霸道售后等方式获取利益时，唯独留下消费者为此买单。监管层也意识到了这个问题，密集出台了各种相关文件，希望这些文件可以宣告野蛮生长的直播带货进入强监管时代，推动直播带货往更健康、更合理的赛道发展。

　　（大众网·海报新闻编辑 蔡溦 综合人民日报、楚天都市报、每日经济新闻等）