海报新闻记者 姜雪颖 报道

　　如今，共享充电宝行业发展迅速，数据显示，2020年中国共享充电宝用户达2.29亿。但有不少消费者反映，共享充电宝不仅越来越贵,而且“租借容易归还难”。据上海市消保委11月15日发布的“共享充电宝比较试验”报告显示，有40%的消费者反映充电宝在归还后很长一段时间还在计费。美团、街电等共享充电宝平台还涉嫌过度收集用户个人信息。

　　“共享充电宝此类行为同时违反了《民法典》、《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》对公民个人信息权益和消费者权益保护的规定。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受海报新闻记者采访时表示，消费者可以根据法律规定要求涉事企业停止侵害、消除影响，若产生损失的，可要求其进行赔偿。

　　好借难还 盈利模式单一成共享经济通病

　　目前国内共享充电宝市场以街电（搜电）、小电、来电、怪兽、美团充电宝为主，还有蜜蜂充电、海豚充电、博电充电、倍电、云充吧、咻电、V电、Hi电等众多充电宝品牌。

　　根据上海市消保委调查发现，共享充电宝目前存在的主要问题集中在归还后未停止计费、租借容易归还难、收费不合理三方面。

　　在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费，经了解，可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。

　　体察中也遇到过体验者以为归还成功，但实际未成功的情况。比如，“搜电”的充电宝上有一个物理按钮，有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费，但却没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，需要轻轻放入再用力按压才能归还成功。

　　在投诉中，有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。

　　“尽管行业玩家众多，但一直以来，盈利模式单一是共享经济公司的通病。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对海报新闻记者表示，为了缓解盈利难题，部分充电宝品牌会通过充电宝涨价、提高归还门槛等方式提高收益。

　　记者从网络消费纠纷调解平台“电诉宝”了解到，小电、电小童、来电等共享充电宝品牌被用户投诉存在霸王条款、恶意扣费、退款难等问题。陈礼腾建议，各共享充电宝公司亟需构建新的增长路径，基于海量用户和商户建立强大网络渠道，在数据、流量、场景上做深耕，以解决盈利难题。

　　过度收集信息 消费者可要求赔偿

　　近年来，信息泄露事件屡屡发生，而App过度索要授权就是个人信息泄露的导火索之一。对目前消费者在使用共享充电宝过程中可能遇到的个人信息安全问题，上海市消保委对多家共享充电宝进行了测试。

　　结果显示，较为普遍的现象包括：“搜电”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，就收集个人信息；“倍电”等未经同意，在用户点击时或每五分钟多次收集非必要的个人信息，频率超出实际需要；“街电”等未经用户同意或未做匿名化处理直接向第三方提供个人信息；“美团”等未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式、范围；“小电”等在申请打开用户权限时未同步告知收集目的。

　　李旻提醒，消费者可以根据《民法典》《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》等法律规定要求涉事企业停止侵害、消除影响，若产生损失的，可要求其进行赔偿。除此以外，本地工信部门、市场监督管理部门、公安机关也可依法要求涉事企业承担行政责任。

　　由于盈利模式单一，各共享充电宝公司都在探索新的增长路径。陈礼腾认为，对于平台来说，所获取的用户行为数据越详细，越有利于用户价值的挖掘，这也导致平台容易出现过度获取个人信息的问题。

　　“需求与供给是相对应的，侵犯个人信息的行为也是基于市场需求的。互联网的双边效应和前端免费后端收费的模式，在一定程度上促使了侵犯个人信息行为的发生。”网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江天册律师事务所褚霞坦言，“虽然在逐步完善过程中的法律体系以及多方参与治理，使得侵犯个人信息的行为在近年来得到了有效控制。但基于现实情境的多样化和我国互联网快速发展的现状，难免仍有侵犯个人信息的行为发生。”

　　据海报新闻记者了解，上海市消保委就个人信息保护相关问题与企业进行了反馈，督促企业对各自存在的问题进行整改，目前已收到“街电”“小电”“美团”等品牌经营者的整改报告。“倍电”、“来电”、“怪兽充电”、“云充吧”、“咻电”、“V电”仍尚未有任何反馈。