仙剑2安装失败：康宝光驱是元凶？
自“仙剑2”游戏平装版、典装版抢在2003年农历春节前上市以来，市场反馈显示，其产品质量较一代游戏出现了很大下降。突出的问题一是游戏安装光盘“挑盘”，光驱安装成功率不高，二是安装了防盗版软件后产生的序列号认证失败问题。

3月26日，国内最大的音像产品销售网站卓越网在其首页显著位置发布公告，停售“仙剑奇侠传2”。仙剑2的光盘质量风波至此全面曝光。

两大问题中尤以游戏“挑盘”导致安装失败令众多仙剑玩家心头火起。而在众多光驱产品中，仙剑2安装光盘对于市场高端的光驱产品，如以多功能著称的康宝光驱和DVD-ROM，“挑剔”程度更高。

康宝光驱是去年光存储市场上涌现出来的市场宠儿。Combo一词在英语中意为“结合物”，康宝产品结合了CD-RW和DVD-ROM，以多功能为特色，因而在低端产品CD-ROM和高端的DVD-RW之间成功地找到了自己的位置。

韩国三星是推广康宝概念的急先锋，其内地代理金捷诺于去年曾经在PC市场发动“万人试用三星康宝光驱”的活动，康宝概念红透半边天。行业内估算，金捷诺去年市场铺货总量在百万当量，握有康宝光驱60％～70％的市场。

随着包括明基、LG、飞利浦等各路厂商的参与竞争，受到市场追捧的康宝概念得到相当广泛的应用。在成为装机市场的标准配置之后，康宝光驱还在向笔记本市场发展。

仙剑2安装失败，究竟是不是概念产品的错呢？记者向北京金捷诺公司求证，客服人员表示三星康宝产品的质量是比较过硬的。“过去没有发生过这种事情。这是第一次听说康宝读取正版光盘有问题。”

据金捷诺人员私下透露，他自己也是一个游戏玩家，平时也爱玩点游戏，也听说过仙剑2安装失败的问题。“我和公司的同事都使用三星康宝，没有发生过什么问题”。不过，他也承认三星康宝没有测试过仙剑2，因为手边暂时没有这款游戏，所以没有办法做出评论。

为了仙剑换光驱：安装失败谁之过
仙剑2的发行商寰宇之星在声明中鼓励玩家最好用CD-ROM进行游戏，防止使用其它光存储产品产生挑盘的现象。

而据玩家反映，无论是三星的康宝光驱，还是明基正在销售的主打DVD-ROM产品1650P、1650S，都被疑为有仙剑2安装失败的“罪魁祸首”。“康宝多功能光驱读盘性能不如单一功能的CD-ROM”的传闻，在玩家群体中一传十十传百。

记者来到上海西部最大的太平洋数码广场的“三星数码广场”产品专卖。玻璃橱窗里陈列着三星康宝全系列产品，但是只能看不能碰，“因为寒假降价促销刚刚结束，产品全断档了。今后产品的销售价格可能还会反弹。”销售人员说。

记者连续走访了电脑城中好几家商户，均被告知三星康宝脱销。好不容易在一家商铺看到了许多三星康宝的包装盒，老板却说那些都是空盒子，“只是用来装点门面的。”记者向这位老板求证，问他是否知道三星康宝不能读取正版游戏，却遭到老板一顿“奚落”。“客户买光驱总是要安装软件的咯。不能读游戏光盘，客户买它干什么啊？”

记者也采访了明基公司的光存储部门，负责光存储产品售后服务的孙女士表示，康宝光驱与普通的CD-ROM在读取性能上不会有很大差别。金捷诺的负责人士则声称此二者不存在可比性，“无法做公平的比较”。

但明基和金捷诺都暗示，因为产品读取光盘能力低下而导致游戏安装失败的说法似乎站不住脚——仙剑2安装失败更应该从游戏软件制作本身找寻原因。

明基公司认为，正版软件读取、安装失败是软件开发商和硬件制造商双方面的责任，双方应该相互沟通，一起服务于广大消费者。“一方面作为硬体制造商，我们会收集市面上各种软体来测试，另一方面，据我所知，正规的软体发行前，开发商也会找来各种硬体来做兼容性测试。”“在没有经过测试之前就将软体运作失败归咎于IT硬体，这是有失公允的。”

经过沟通，记者与明基内部一位技术支持工程师亢先生取得了联系。亢先生强调制造厂商会不断地接受客户反馈，不断地做产品设施，然后会尽一切努力改善产品性能。

他也承认康宝确实是一个过渡性的产品，市场最终是要迎来DVD-RW。“康宝激光头结构比DVD复杂，控制起来也比较困难，这对读取光盘确有一些影响。”但他也指出，明基前期曾经对仙剑2做过测试，安装虽然成功，但是进入游戏时出现了严重的bug。

“因为游戏装有防盗版软件，这可能会修改一些数据的格式，影响读取。而这个游戏本身又是需要读光盘的，有可能是因为软件开发商那边提高了门槛，而硬件制造商这边也没有及时做出针对性的固化软件调整，所以留下了纰漏。”

上海IT装机市场的专家透露了一个“土办法”来公断此事。“如果一张光盘绝大多数光驱都能读取，只有少数几个光驱品牌安装失败，称这些光驱‘挑盘’；如果一种光驱绝对多数光盘都能读出来，而只有这种游戏光盘读不出来，我们就说这张光盘‘挑机器’。”事实情况是，仙剑2光盘在康宝系和高端的DVD-ROM表现都不好，“挑机器”涉及的品牌至少还包括LG和飞利浦。

孙女士透露，仅在华东市场，明基旗下的康宝光驱就发行了1万套，而明基的DVD-ROM产品历史更久，发行量也更大，具体数量已无法统计了。市场权威人士估计，在2002年第三季度开始的兼容PC中，至少有7％～8％的高端用户安装了康宝产品，如果算上更高端的DVD-ROM用户，这部分光存储市场份额还会更大。“大宇没有理由忽略掉这些用户。”专家评论。

危机风险全部买单：无辜玩家操心破财
一个游戏的光盘质量不仅威胁到大宇仙剑系列的金字招牌，也威胁到了硬件产品的市场声誉。这场发生在“3·15”之前的危机，在某种程度上也在检验软硬件开发商的售后服务保障体系。

可喜的是，大部分厂商都以热情周到的服务来回应消费者，以客观中立、务实坦白的态度争取主动。在采访过程中，金捷诺和明基的客户服务都是可圈可点，尤其是明基的服务，人员热情、不厌其烦，且具有一定的专业知识，不愧为亚太地区老牌的IT制造商。

而一些以往印象中比较重视客户服务的韩国制造企业，一听说产品有问题，态度相对就比较推搪，令人遗憾。

在风波中最终的风险承受者归根到底是广大玩家。细细算一笔帐：一个康宝光驱少说也要超过500元，DVD-ROM更贵。将高级产品卸下，换上普通光驱，又要花销200～300元，加上正版游戏软件本身价格不菲，为了玩一个仙剑2，要花掉玩家近千元，而为了心仪的游戏无法运行而窝心、上火、懊恼的精神损失，玩家们又该向谁去倾诉呢？

等待八年，只为了圆一个“仙剑梦”，荷包空空终不悔，恐怕这世上也只有低收入的中国玩家才会如此痴情。希望软件开发商和硬件制造商以切实行动来回报玩家的厚爱，因为他们才是推动软硬件两大行业发展的最终动力。