-陷阱二：软件礼包“如同鸡肋”

　　-陷阱三：免费服务“形同虚设”

 
　　“电脑三包规定”第27条第7款明确指出：“使用盗版软件造成损坏的”，厂商可不履行其对用户的“三包”承诺。于是便有一些销售商采取“诱导选择”和“模糊责任”的伎俩来“敦请”消费者“入瓮”。本周，记者暗访了某电子城一层的品牌电脑卖场，结论是：商家确有可能通过在电脑软件配置方面做手脚来达到牟取暴利、转嫁风险的阴暗目的。

　　陷阱一：有关操作系统的“真实谎言”。此次记者调查的所有电脑品牌(多为区域影响力较大、全国知名度不高的中小品牌)没有任何一款产品将目前的主流操作系统WindowsXP列为标配，而是不约而同地“随机附送Linux操作系统”——据销售人员介绍，这样做的目的是想“帮消费者省钱”，因为“WindowsXP太贵了”；当然，用户一定要装正版Windows也可以，不过“要多交800元钱”(还有报1200元钱的)。

　　销售人员的话具有多高的可信度呢？抱着这一疑问，记者打电话给微软中国OEM部，几经周折才找到了负责人魏占一先生，并要求他准确说明品牌电脑预装Windows的“代价”。魏先生表示，微软供给品牌电脑商的产品价格远低于产品零售价，但并没有一个统一的数字，而是根据出货量的多少略有不同：“大概平均400元左右”，记者的一再追问终于换来了这样一个相对准确的数字。何以微软提供的价格与厂商向消费者报出的价格相去甚远，相信只有一个解释：那就是我们的品牌电脑商是在把为用户安装正版Windows看成另一条生财的捷径。

　　陷阱二：“软件大礼包”所值几何。品牌电脑往往会随机附赠“办公娱乐安全大礼包”，不解内情的消费者则总是过高地预估“大礼包”的价值，并想当然地将此视为品牌机超越DIY的一大优势。真实的情形如何呢？从某品牌电脑销售商提供的“礼包软件名录”看，厂商的“礼物”主要由过时的旧版本软件、未获授权的共享软件、免费软件组成，很多软件在稍懂计算机的人士看来根本就是“鸡肋”——用之无味，弃之可惜。不仅如此，有趣的是鲜有厂商为用户准备运行于Linux环境下的应用软件；换言之，除了Linux安装光盘外，多数厂商附送的“礼包软件”只能在Windows下运行。这不仅让我们疑窦丛生，既然这些产品都是以Linux为操作平台，那为何厂商馈赠给用户的应用软件却根本无法运行在Linux的系统环境下——个中奥妙着实让记者浮想联翩。

　　陷阱三：一不留神便很容易被“剥离”的“免费服务”。此次被我们纳入视野的不少电脑品牌，其所承诺的服务项目之多远远超出“三包规定”的范畴，甚至比联想、DELL等“国际品牌”更显周全。不过，消费者必须做好心理准备，那就是：天花乱坠的服务承诺很容易被商家找到不兑现的理由。例如用户没有使用厂商预装的Linux，而是自行(或在厂商服务人员的帮助下)安装了盗版的Windows，那么一旦机器出现问题，厂商便可以归咎于“用户擅装盗版”——如前所述，“电脑三包规定”的相关条款会让盗版用户噤口无言，而厂商则“逍遥法外”。所以，千万不要相信销售人员所说的“以个人名义帮你安装Windows”，因为“以个人名义”的潜台词其实就是“出了问题公司不负责”(模糊责任)。与自行“攒机”相比，购买品牌电脑的最大好处便是可以享受到厂商的售后服务——尽管很多精通计算机操作的用户可能不会注重这一点，但更多的初学者却极其需要厂商服务人员在其一筹莫展时前来排忧解难。一些实力并不强大的中小电脑品牌之所以敢于抛出比大品牌更具吸引力的服务承诺，关键还在于其深谙推诿责任之道。对此消费者一定要擦亮眼睛，以免受到蒙蔽。

　　这些年来，一说起电脑采购，大家总会立即联想到“奔腾4”、“DDR”等硬件名词，而日益严格的相关法规也让一些惯于弄虚作假的奸商不得不在硬件配置上循规蹈矩。然而，由于很少有人注意到某些品牌电脑的软件陷阱，奸商们索性在这一领域大展欺诈消费者的拳脚。我们希望这些企业尽早改弦更张，别再把“诚信”当作转移人们注意力的幌子，而在私底下却大行欺人(消费者)之事。记者在采访中了解到，在硬件方面，许多准知名品牌在营销宣传内容上也存在着言过其实甚至误导用户的嫌疑。

　　一些品牌在配置单中频频使用诸如“最新奔腾4专业精品主板”这一类颇具蛊惑力却毫无有用信息的言辞；或是滥用初级用户不甚明了的“行话”——像“32兆顶级显卡(Share)”，那些连显卡用途都不清楚的电脑初学者恐怕很难明白类似描述的真正含义——他们更加不明白的是：在其它配置都相同的条件下，“板载显卡、共享显存”和“独立显卡、独立显存”的机器可能存在数百元甚至更高的价格差。花花绿绿的产品宣传单上，消费者看到的是一款款极具性价比的“超值机器”，到底好用不好用呢？用户只有在把血汗钱付给商家之后才会知道。