对于在广东移动梦网“淘金”的160多家SP（服务提供商）来说，今后设“陷阱”坑客户就要付出代价了。广东移动上周在广州举办的“第三届移动梦网发展论坛”上，宣布停止与11家严重违规的SP的业务合作。这是自2000年启动移动梦网以来，广东移动首次大规模向违规网站开刀。广东移动数据业务中心总经理耿学锋表示，通过规范经营，他们要求在11月份将投诉量在9月份的基础上降低20％，在年底前要将投诉降低50％。

　　SP违规行为屡禁不止

　　移动梦网是由中国移动提供的网络平台，SP在此基础上提供内容服务，二者按15：85的比例进行收益分成。自2000年启动以来，移动梦网极大地调动了SP的积极性，也迅速丰富了手机服务的内容。据介绍，至今年9月，广东移动已经与160多家SP展开合作，用户超过800万，仅梦网短信就发送4.2亿条。目前广东移动每月的短信发送量超过37亿条，以短信为主的数据业务在今年前9个月的收入已超过去年的一倍。

　　然而，面对刚刚开挖的“金山”，一些SP抱着“捞一把钱就走”的短视心态，违规开展业务且屡禁不止，广东移动副总经理林振辉向记者列举了SP违规的七大手法：开展违规业务，如纯代收费、含色情内容、短信联盟等；乱发广告信息；未按要求设置统一取消指令，给用户退定业务设置门槛；计费信息不准确，错收用户费用；部分SP业务设计存在陷阱；申报和提供的业务未能及时准备好；业务内容互相模仿，抄袭现象严重，版权纠纷时有发生；使用声讯电话作为客服电话等。

　　对于SP，广东移动可以说是爱恨交加。没有了SP，移动梦网就成了没有车跑的高速公路，形同虚设；但放纵SP的违规行为，侵蚀的其实是广东移动的品牌形象。

　　迫使广东移动“出手”的，是今年以来居高不下的梦网投诉。据广东移动统计，仅9月份，1860服务热线接到的梦网投诉中，反映业务无法取消的约9000宗，反映不知情定制的约6000宗，反映计费错误的约2000宗，此三类占了投诉的98％。广东移动表示，今年以来有48家合作伙伴违规，而广东移动已经停止了与其中11家的合作，其它则给予了罚扣违约金等。

 　　末位淘汰提高质量

　　为了解决梦网的投诉问题，保证产业的健康发展，广东移动提出了提高SP加入移动梦网门槛的这一招。申请在广东省新开通业务的SP，须在广州试运行业务3个月以上，由广东移动公司组成的评估小组，对其进行业务和客户服务质量考核，业务运行质量好的才能在全省范围开通。对于用户在网上订购短信、图片等，SP需要定时向用户确认。另外，还将委托第三方公司对SP的业务进行拨测和监控，初期的评估范围包括短信、WAP和无线下载的百宝箱三项业务。

　　另外，将严格执行“末位淘汰”，根据业务量、业务收入等，对连续5个月经营状况差的SP提出整改要求，没有起色的SP将停止合作。同时，还将组织广东的梦网SP从业人员进行资质认证考试，不及格的SP不续签协议，无宣传支持，不受理新增业务。

　　完善梦网价值链才能将蛋糕做大

　　数百家梦网SP和终端厂商的代表，包括刚刚被福布斯评为“中国首富”的网易CEO丁磊、TOM中国区总裁王雷雷、北京空中网CEO周云帆等业界知名人士，上周云集广州，探讨下一步的手机数据增值业务的发展。他们看中的是手机数据业务这座“金山”。

　　据介绍，目前广东移动梦网每月的收入接近1亿元，数据业务的渗透率为70％，居全国第一。据悉，短信在收入构成中所占的比例非常大。但这种局面将在明年得到改变。林振辉表示，今后数据业务的重点将转向集团用户和GPRS应用，特别在K-JAVA技术上的百宝箱。明年数据业务在其总营收中所占的比例要上升到15%以上，而这个数字目前只有日本、韩国等少数国家可以达到。

　　因此，广东移动完善梦网价值链显得更为重要。因为在整个梦网产业价值链中，运营商目前仍然是主导者和组织者。

　　“短信之所以能迅速普及，在于每一款机型都支持这一功能。”一家SP的代表对记者说。而目前手机终端的标准不一已经成了必须重视的问题。据悉，广东移动将在今年年底前向市场推出一批“定制”的手机，在手机的外包装上打上中国移动的标志，并与资费优惠等进行捆绑销售。据介绍，目前移动已经向5家手机厂家订货，其中包括国产手机品牌。 （周玉芬）