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中国消费者协会18日公布了2003年消费者协会的投诉汇总情况，去年全国消协共受理消费者投诉695142件，比2002年上升了0.7％。其中移动电话、卫生用品和药品成为投诉增长最快的商品。

　消费者对移动电话的投诉达到51371件，比2002年增长60.3％，卫生用品、医药、汽车、医疗辅助用品较2002年投诉增幅也都在43％以上，成为位居投诉增幅前五位的商品。此外，装修建材、房屋也成为消费者投诉增长较快的商品。

　　投诉增幅居前十位的服务有互联网、电信、咨询中介、公用事业、洗衣业等。其中互联网投诉增幅高达117.5％。

　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍说，近几年，投诉总数基本处于小幅波动的态势，传统的质量、计量、假冒等性质的投诉都出现了下降，曾经在消费生活中占有举足轻重地位的“老三件”、服装鞋帽等已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台，取而代之的手机、汽车、计算机、互联网、短信等产品和留学中介、教育培训等服务投诉增幅较大。这从总体上说明了我国现阶段发展型和享受型消费投诉比重上升，生存型投诉比重下降的趋势。

编辑：余梁